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鶴見区役所での納税証明書発行にかかる所要時間について

2020年5月1日

ページ番号:500293

市民の声

 軽自動車の納税証明書を1枚出すのに、時間がかかりすぎです。1時間半も待たされて、駐車場代もかかりました。こちらも想定外の遅さに仕事に支障をきたしました。鶴見区役所の職員の方、もっと効率良く仕事をしてほしいです。

市の考え方

 窓口サービス課住民情報担当窓口では、証明書の発行に際しまして、皆様の大切な個人情報を守るため、また、誤交付を防ぐため、複数人で点検・審査し、お客様へ交付しております。
 窓口で対応する職員及び内部処理の職員につきましては、混雑が予測される時期や時間帯、天気などを勘案しながら人員の配置を図っておりますが、週末などは窓口が混雑する傾向にあります。また、申出人様がお越しになられた当日は3連休前で、時期的にも引っ越しシーズンの影響もあり、多数の来庁者の方がお越しになったことで通常より手続きに時間を要してしまい、ご不便おかけしたこと誠に申し訳なく思っております。
 このたびの申出人様のご指摘を真摯に受け止め、迅速かつ正確な対応により一層努めていくよう、鶴見区全体で取り組んでまいります。
 また、窓口担当課のみならず、区役所の全職員が適切なご案内、ご説明を心がけて職務に努め、お客さまに気持ちよくお帰りいただけるよう、取り組んでまいります。

担当部署(電話番号)

鶴見区役所 窓口サービス課(住民情報)
(電話番号:06-6915-9963)

対応の種別

説明

受付日

2020年3月19日

回答日

2020年3月31日

公表日

2020年5月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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