東淀川区役所出張所で戸籍を取るのに3時間かかることについて

　父の戸籍を取りにこの出張所に来ました。お昼時間で、手続きにこられた方でごった返しでした。主な原因は、受付業務の担当者が2名程度なので、処理が滞っているからだと思います。職員のフロアを見てましたが、何もしてない職員がいるし、業務の見直しをすべきです。戸籍を取りに来るだけで3時間もかかるのは、おかしいです。

　このたびは、出張所の窓口でお待たせし、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当区では、証明発行等の窓口業務を民間事業者へ業務委託しております。
　そのため、今回いただきましたご意見につきまして委託業者のマネージャーに回答を求めましたところ、「お待たせしたことは誠に申し訳ございませんでした。今後とも待ち時間の短縮に向け、実務研修等により作業効率の迅速化を図るとともに、窓口受付・証明書作成・交付すべてが滞りなく円滑に進捗するよう、人員の適正配置に努めてまいります」との回答がありました。
　また、ご指摘にある他の窓口につきましては、委託契約を異にする別業務の窓口であり、権限のない業務への補助等ができませんので、ご理解のほどお願いいたします。
　当区としましては、委託業者に対し、来庁された方に対して長時間お待たせしご不快な思いをさせることのないよう、窓口担当者への社員教育の徹底を求めるとともに、いただきましたご意見を職員にも周知し、来庁された方の貴重なお時間をむだにすることのないよう、丁寧かつ適切な対応に努めてまいります。

東淀川区役所出張所
（電話番号：06－6322－0731）

説明

2020年3月30日

2020年4月7日

2020年5月31日

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