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国民健康保険料の納付方法について

2020年6月30日

ページ番号:505871

市民の声

 先日、区役所から書類が届きました。
 私は65歳で、内容は国民健康保険料の納付方法を年金からの天引きか、口座振替としてほしいというものでした。
 福祉局に電話し、女性職員にこれまでどおり、納付書で納付したい旨伝えたところ、「年金からの天引きや口座振替というのは、あくまでも推奨している方法なので、区役所に引き続き納付書払いしたいと申し出てもらえれば問題ない」と言われ、東住吉区へ電話しました。
 ところが、東住吉区役所の職員からは「(口座をもたない等)特別な事情がない限り、年金からの天引きや口座振替を選んでもらうことになると決まっている」と言われました。
 福祉局からの案内と食い違うので、東住吉区の職員から福祉局へ確認してもらいました。
 福祉局の職員から電話があり、謝罪がありました。納付書での納付で問題ないと言ったことを撤回したいとも言われました。
 最後に、東住吉区の職員からは私から福祉局に電話して、真意を確かめるように言われましたが、私がそこまでする必要ないと思い、政策企画室広聴担当に電話しました。
 私はこれまで国民健康保険料を滞納したこともありませんし、納付書を持って納付に行くことで納付した実感を持つことができます。外に出るきっかけにもなります。このまま、納付書での納付を継続させてください。
 福祉局での案内が誤りであるのであれば、書面での謝罪を求めます。また、納付書での納付ができない根拠を明確に示してください。(区役所から届く書面にもわかりやすく記載しておくべきです)
 国が納付書での納付を禁じているのであれば、市民から納付書での納付をしたいとの意見があることを大阪市として国へ提示してください。
 東住吉区からは福祉局と東住吉区との連携を申出人任せとしてしまったことについて、書面での謝罪を求めます。
 手続きの期限もありますので、早急な対応をお願いします。

市の考え方

 この度は、申出人様から福祉局へお問い合わせをいただいた件につきまして、福祉局の職員が誤った内容をお答えしたことに加え、福祉局職員と東住吉区役所職員との連携を申出人様にお願いするなど多大なるご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
 また、文書による回答が遅くなりましたことを、あわせてお詫びいたします。
 まず、国民健康保険料の納付方法についてですが、法令の定め等により、加入者全員が65歳以上75歳未満の世帯で、一定の要件に該当する場合は、「災害その他の特別の事情があることにより、特別徴収の方法によって保険料を徴収することが著しく困難であると認める場合」等や、ご本人からの申し出に基づく「口座振替による支払い」を除いて、「特別徴収(年金からのお支払い)」によることとされております。
 こうしたことから、申出人様からお問い合わせいただいた際にも、ご希望には沿えない旨をお答えすべきところでしたが、お電話に応対した職員に対し、国民健康保険料の担当である保険年金課職員が、誤った内容を伝えたことが、申出人様にご迷惑をおかけすることとなった直接の原因です。
 この件は、職員がご説明申し上げた内容が誤ったものであったことに加え、誤りが判明した後の説明・謝罪を含め、職員個人のみの問題ではなく、本来あるべき組織としての対応ができていなかったことから、組織の問題であると考えております。
 担当職員には、市民からのお問い合わせの趣旨をしっかりとお伺いし、根拠となる法令や条例等の規定、基準を十分に確認したうえで、分かりやすく丁寧な対応を心がけるよう指導するとともに、万が一誤った説明をした際には、上司に報告した上で、組織として適切な対応を行うよう徹底してまいります。
 また、東住吉区役所としましては、より一層福祉局との連携を密にし、対応してまいりますので、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
 お申し出いただいておりました、区役所からの文書におけるわかりやすい記載、納付書による納付を希望されている旨のご意見につきましては、本市への貴重なご意見として今後の事業運営の参考とさせていただきます。

担当部署(電話番号)

福祉局 生活福祉部 保険年金課(収納グループ)
(電話番号:06-6208-9873 FAX番号:06-6202-4156)
東住吉区役所 窓口サービス課(保険年金:管理)
(電話番号:06-4399-9946 FAX番号:06-6622-9999)

対応の種別

説明

受付日

2020年4月1日

回答日

2020年4月15日

公表日

2020年6月30日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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