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死亡届の他区への引継ぎ日数について

2020年7月31日

ページ番号:509056

市民の声

 本籍地が東住吉区で住民票は生野区にある母の死亡届が、10日経ってもまだ東住吉区役所に情報が行っておらず、除籍になっていない。そのため、銀行口座など各種手続きができず、葬祭費の支払いにも困っている。わざわざ他県から生野区役所まで出向いたのに処理が済んでいないことが信じられない。住民登録担当の責任者の方からも10日以上掛かるものだと説明があったが本当にそんなにも掛かるものなのか。阿倍野のサービスカウンターでは3日でできると聞き、東住吉区役所では当日できると聞いた。東住吉区役所の場合、同条件の手続きで何日掛かるのか生野区役所から改めて確認して教えてほしい。
 以前も生野区役所で手続きした時に待ち時間がとても長く、声を荒げる人もいた。今回も手続きの遅延の非を認めず、誠実な対応ができていない。このような怠慢で非誠実な職員について大阪市役所はどのような指導をしているのか。

市の考え方

 今回の件につきまして、手続きが遅くご迷惑をおかけしましたこと、また、職員の対応に不快な思いをされましたことに対し、深くお詫び申し上げます。
 死亡届を市区町村窓口で受付した場合、まず受付した市区町村で内容を審査し、届出受理の処理を行います。本籍地が受付市区町村と同じ場合、この手続きが終われば除籍謄本を請求いただけますが、本籍地が他区、他都市の場合、この手続き後に本籍地へ書類を送付し、除籍の手続きをすることになるため、さらに数日かかります。また、受付順に処理を行うため、当区ではお手続きの完了まで2週間程度とご案内しております。
 ただし、お急ぎであると伺った場合には、優先して手続きを行い、できるだけ早く除籍謄本を請求いただけるよう努めております。
 しかしながら、今回につきましては、本籍地が他区であったことに加え、お急ぎの旨を伺ったのが除籍謄本を取りに来られた当日であったため、ご要望にお応えすることができず、大変ご迷惑をおかけすることになりました。
 今回、お問合せをいただいたことにより、東住吉区の状況を確認いたしました。東住吉区では、おおむね1週間程度で除籍謄本を請求いただけるよう事務処理をしているとのことでした。
 区によって、受付内容や相談件数等にも違いがあり、当区でも迅速な事務処理を心がけておりますが、今後は更に職員のスキルアップを図るとともに、東住吉区等の事務手続きも参考にし、より効率的な事務処理に努めてまいりたいと思います。
 また、窓口での待ち時間等につきましても、短くなるよう事務改善に努めてまいります。

担当部署(電話番号)

生野区役所 窓口サービス課(住民情報)
(電話番号:06-6715-9961)

対応の種別

説明

受付日

2020年3月26日

回答日

2020年4月9日

公表日

2020年7月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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