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東成区役所戸籍担当職員の対応について

2020年7月31日

ページ番号:509110

市民の声

 婚姻届を出して受理されるまで2時間待ちました。
 外国人との結婚で時間がかかるのは承知してますが、ひと言、時間がかかるとも言われず、1時間半待った後に、「確認したら登録している名前が違うので・・・」と言われ、何の話?となりました。
 私が、確認しにいかなければ永遠に名前が違うと悩み続けていたのかと。結局2時間待ち、受理されました。
 最後に対応された人もイライラしていて、不愉快極まりなかったです。

市の考え方

 この度は、婚姻のお届けに当たり、長時間お待たせしてしまい不快な思いをおかけしましたことについて深くお詫び申し上げます。
 婚姻届の審査につきましては、特段書類の不備等がなければ、比較的すみやかに終了しますが、窓口の混雑状況や届書の中身によっては確認に時間を要する場合がございます。
 しかしながら、途中経過や時間を要する旨をお伝えせずに、不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
 今回いただいたご意見を、委託事業者及び課内全職員へ周知し、親切で丁寧な対応に努めるよう徹底してまいります。
【本件は、申出人様への回答はしていません。】

担当部署(電話番号)

東成区役所 窓口サービス課(住民情報)
(電話番号:06-6977-9963)

対応の種別

説明

受付日

2020年5月7日

回答日

2020年5月21日

公表日

2020年7月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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