ページの先頭です

住吉区役所介護保険担当の電話対応について

2020年8月1日

ページ番号:509192

市民の声

 NPO法人の人に付き添ってもらい、生活保護を申請し受けています。
 母の介護保険の支払い用紙が届き、生活保護のケースワーカーさんには「支払わずに持っていてください。」と言われました。でも心配で介護保険担当に電話をしたら「保護決定は1か月かかるのに早すぎませんか?」等と嫌味と感じる事を言われました。
 その電話に出た職員は、原則14日以内に保護決定か不可かを連絡するという法律の条文を知っていますか?それとも住吉区役所はNPO法人に付き添ってもらわなければ1か月も路頭に迷わせるのですか?保護を受けている事が悪いみたいに取れる言葉を言われ、気持ちが落ちて吐きました。

市の考え方

 このたびは、対応した職員の態度や言動により不快な思いをさせてしまいましたことに、深くお詫び申しあげます。
 今回いただいたご意見につきましては、職場内で共有を図るとともに、接遇研修や接遇マニュアルの徹底をし、サービス改善に努めてまいります。

担当部署(電話番号)

住吉区役所 保健福祉センター 保健福祉課
(電話番号:06-6694-9859)

対応の種別

説明

受付日

2020年6月3日

回答日

2020年6月17日

公表日

2020年8月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

SNSリンクは別ウィンドウで開きます

  • Facebookでシェア
  • twitterでツイートする
  • LINEで送る

探している情報が見つからない