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北区役所職員の接遇について

2020年8月1日

ページ番号:509240

市民の声

 北区役所の5番窓口の職員に、冷たい態度で私の質問をつっぱねられました。
 他の方に質問すると、私の質問内容は合っていて、不愉快、不信感を持ちました。非常に残念!

市の考え方

 このたびは、窓口担当スタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。
 ご指摘の件につきましては、直ちに当事者に、接遇態度の改善と、来庁者の思いを汲み取った丁寧な聞き取りや説明を行うよう厳しく指導いたしました。
 ご指摘いただきました内容を踏まえ、今後このようなことがないように市民の皆様の目線に立ったわかりやすい説明と、親切で丁寧な窓口対応を心がけ、気持ちよくお帰りいただけるよう、再度職員ならびに窓口委託事業者に周知徹底を図り、窓口サービスの向上に努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

担当部署(電話番号)

北区役所 戸籍登録課
(電話番号:06-6313-9963)

対応の種別

説明

受付日

2020年6月15日

回答日

2020年6月23日

公表日

2020年8月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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