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特別定額給付金の申請書が届いていないことについて

2020年9月1日

ページ番号:511750

市民の声

 私の父の申請書自体がまだ届いていません。電話は混雑していてつながらないのでファックスで問い合わせていますが、2から3週間もかかると書かれています。こんな状態で8月25日の締め切りに間に合うのか甚だ疑問です。
 父には弁護士である成年後見人がいます。数日前の話ですが、その弁護士が受け持っている他の成年被後見人の分も申請書が届いていないとのことです。
 繰り返し言います。こんな状態で本当に締め切りに間に合いますか。
 そこで質問です。
1.ファックスによる問い合わせに対する回答が申請の締め切りを過ぎることもあり得ると思いますが、必ず間に合うという見込みはありますか。具体的な数字を出してお答えください。具体的な答えでないなら何回でも質問します。
2.申請書自体が届かないという、市民の責任ではない理由によって申請の締め切りに間に合わない事態が発生した場合、救済措置は考えておられますか。
 ファックスによる問い合わせには答えるのに2から3週間もかかると書かれていますが、「申請書が届いていない」という問い合わせは緊急度が高いと思います。優先的に回答することはできませんか。もしできないのならその理由を答えてください。
 これなら具体的な質問なので具体的に答えられるはずです。お答えください。

市の考え方

 本市における特別定額給付金のお問合せにつきまして、コールセンターがつながりにくいことにより、ファックスによるお問合せをいただいていることと存じますが、ファックスによるお問合せも件数が多く、ご案内のとおり回答には、約2から3週間いただいているところであり申し訳ございません。
 電話・ファックスによるお問合せの滞留件数につきましては、7月初めのピーク時に比べ、4割程度に減少しており、コールセンターにおきまして、申請締め切り日に向けて、できるだけ滞留を解消させることにより、回答をお待たせすることなく対応するよう努めてまいります。
 また、緊急度に応じて、優先的に回答できないかという点につきましては、非常に多くのお問合せがあり、受け付けた順にご回答せざるを得ない状況でございますので、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
 次に、申請締め切り日にかかる救済措置につきましては、特別定額給付金の申請締め切り日まであと約1か月となりましたことから、希望される方の申請漏れが発生することのないよう、7月22日より区役所においても申請書の交付及び受付を実施しております。また、申請締め切り日の周知に努めるとともに、コールセンターでのお問合せ対応につきましても迅速に処理できるよう努めてまいります。
 成年被後見人の方の申請書につきましては、大変遅くなり申し訳ございませんが、成年後見人として登録されている方へ7月17日に発送させていただいているところでございます。
 このたびは、特別定額給付金に関しまして、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
 1日でも早く特別定額給付金を支給できるよう、努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

担当部署(電話番号)

市民局 総務部 定額給付金担当
(電話番号:06-6263-0568)

対応の種別

説明

受付日

2020年7月10日

回答日

2020年7月22日

公表日

2020年9月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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