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職員が自宅を訪問することについて

2022年8月31日

ページ番号:574862

市民の声

 職員の行動・仕事の内容・接し方に問題を感じています。
 今朝、西淀川区役所の保健福祉課の方が突然来られてました。事前に連絡もなしに訪問されて1時間も話されては迷惑です。
 お陰さまで、外出準備の時間も奪われ、会議に遅れるなどの影響がありました。
 問題の提示や聞き取りをされに来たということですが、自分たちの役所の仕事のみでこちらの質問には答えられない姿勢はいかがなものでしょうか?また、名刺も出さずに失礼極まりない対応でした。
 ご自分たちの仕事をするだけでは、解決に繋がりません!もう少し客観的な視野を広げ、職員の教育の改善をお願いいたします。

市の考え方

 日ごろから大阪市の「街ねこ」活動に御協力をいただきありがとうございます。また、突然の訪問により外出時間が遅れてしまい御迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
 ご自宅へは、「野良猫へのエサのやり方」について区民の方より届出があったため訪問させていただいたところですが、原則的にこのような調査では、ありのままの状況を把握するために事前連絡は行わず現場確認や聞取り調査などを行います。対象者様の御都合が悪い場合には、日を改めてお伺いする事もありますし、先日の訪問時も、御家族の方とお話しさせていただくなど、申出人様の外出や準備になるべく支障をきたさぬように努めたつもりでしたが、結果的に予定より出発が遅れて会議に間に合わなかったと伺い、配慮が十分ではなかったと感じており、この点については改善させていただきたいと思います。
 また、当初より「どの餌場についての届出なのか」を気にしておられたようですが、届出者の特定につながる情報については、「開示しない」という判断をしております。本件につきましては、届出者から情報開示について了承が得られなかった事と、届出内容が「給餌方法に不備がある」という内容のものであったため、給餌場所を特定せずとも「解決」に支障はないと判断した次第です。また、全ての調査について、申し出者の言い分だけで判断することができません。そのため、お時間を頂戴する形にはなりますが、届出を受けた方のお話についても中立な立場で聞き、必要があれば指導や啓発を行うという対応方法を採っております。
 なお、市民の皆様に応対する際には名札を提示することにしており、当課でも名刺はお渡ししておりません。訪問時も、担当職員の名前については御確認いただいたと聞いております。

担当部署(電話番号)

西淀川区役所 保健福祉課
(電話番号:06-6478-9973)

対応の種別

説明

受付日

2022年5月25日

回答日

2022年6月8日

公表日

2022年8月31日

注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。
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