ページの先頭です

港区役所保健福祉課の窓口対応について

2022年10月1日

ページ番号:579142

市民の声

 令和4年8月17日午後に、医療従事者の免許証の氏を変更する手続きをするため、港区役所に行きました。
 まず必要な書類を尋ねたところ、戸籍謄本かなあと言われたため、1階で戸籍謄本をとって戻った。しかし不必要な情報が沢山記載されており、案内文にも「戸籍抄本(戸籍謄本)」とあったため、窓口で戸籍抄本でも良いのではと尋ねたところ、そうかなあと曖昧な返事。結局再度抄本をとることになった。担当者はこの4月から代わったばかりと聞いたが、そんなことは関係ない。はっきりと対応すべきである。
 さらに窓口で担当者を呼んでも誰も気づかない。担当者は長電話で一向に出てこない。挙句の果てには発行まで6か月かかると言われた。こんなこと民間では考えられない。

市の考え方

 まず、本市職員の応対により、ご不快な思いをされたことにつきましては、深くお詫び申し上げます。
 籍(名簿)訂正・免許証書換え交付申請では、戸籍抄(謄)本の添付が必要ですが、対応した職員が不慣れで即答できなかったため、ご迷惑をおかけしました。窓口で担当者を呼んでも誰も気づかなかった件につきましてもご不便をおかけしました。また、担当者の電話対応中だった件につきましては、感染症等に関する業務を担当する部署であり、昨今、新型コロナに関する電話が急増している中、当該お客様が窓口に来られた際、担当者が新型コロナのお問い合わせで電話対応中であったため、長らくお待たせすることになったものでございますが、通話を一時中断したうえで当該お客様に対して、お待ちいただくことについて一言お断りしたうえで電話対応を継続するといった対応を心掛けるべきでした。
 今後、このようなことがないよう関係職員に対して注意喚起し、正確で迅速な対応に努めてまいります。
【本件は、申出人様への回答はしていません。】

担当部署(電話番号)

港区役所 保健福祉課
(電話番号:06-6576-9882)

対応の種別

説明

受付日

2022年8月18日

回答日

2022年8月31日

公表日

2022年10月1日

注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。
本ページの内容にURLの記載があるものについては、そのURLにはリンクの設定はしていません。

SNSリンクは別ウィンドウで開きます

  • Facebookでシェア
  • twitterでツイートする
  • LINEで送る

探している情報が見つからない