令和5年4月3日 大阪市住民基本台帳ネットワークシステムの不具合について（お詫び）
2023年4月3日
ページ番号：596612
概要
大阪市では、令和5年4月3日（月曜日）12時7分頃から住民基本台帳ネットワークシステム端末が動作しない不具合により、個人番号カードの交付・継続利用処理などができない状態となりました。
その後、業務アプリケーションを再起動したことにより、12時43分頃に復旧しました。
来庁者の方々に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。
1 発生日時
令和5年4月3日（月曜日）12時7分頃から12時43分頃まで
2 障害の発生場所
全区役所及び区役所出張所、南港ポートタウンサービスコーナー、平野区北部サービスセンター、平野区南部サービスセンター、サービスカウンター（梅田、難波、天王寺）、住民票・戸籍関係証明書発行コーナー（大阪市役所1階）
3 停止した業務と影響人数
住民基本台帳ネットワークシステムを用いる個人番号カード交付関連業務及び公的個人認証業務等の業務が停止していました。
| カード交付 | 券面更新 | 電子証明書更新 | 広域交付 | 特例転入・カード継続利用 | 特例転出 | 交付申請書交付 | 暗証番号初期化 | その他 | |
| 北 | 10 | 5 | 2 | 1 | 4 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 都島 | 6 | 8 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 福島 | 4 | 7 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 此花 | 2 | 3 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 中央 | 8 | 1 | 6 | 0 | 6 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 西 | 7 | 5 | 0 | 0 | 3 | 0 | 2 | 0 | 0 |
| 港 | 11 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0 | 2 | 0 | 0 |
| 大正 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 天王寺 | 6 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 3 | 1 | 0 |
| 浪速 | 7 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 |
| 西淀川 | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 |
| 淀川 | 14 | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 | 2 | 0 | 0 |
| 東淀川 | 12 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 東淀川出張所 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 東成 | 8 | 12 | 6 | 0 | 5 | 0 | 2 | 0 | 0 |
| 生野 | 12 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 旭 | 8 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 | 0 |
| 城東 | 8 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 | 1 | 0 |
| 鶴見 | 7 | 2 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 阿倍野 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 住之江 | 8 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 南港PSC | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 住吉 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 東住吉 | 6 | 0 | 5 | 0 | 3 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 矢田出張所 | 0 | 1 | 0 | 0 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 平野 | 8 | 1 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 | 0 |
| 北部SC | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 南部SC | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 西成 | 15 | 3 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 郵送 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 梅田SC | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 難波SC | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 天王寺SC | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 計 | 176 | 64 | 33 | 4 | 56 | 1 | 23 | 11 | 7 |
4 窓口での対応
申請者の方に状況をご説明し、後日改めての申請、もしくは、郵送による対応への切り替えをお願いするなどの対応を行いました。
5 原因
不具合の原因については、現在調査中です。
探している情報が見つからない
このページの作成者・問合せ先
大阪市 市民局総務部住民情報担当住民情報グループ
住所：〒553-0005大阪市福島区野田1丁目1番86号（大阪市中央卸売市場本場 業務管理棟9階）
電話：06-4305-7345
ファックス：06-4305-7346
