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水道局南部水道センターにおける「徴収停止(取消)及び不納欠損決議書」の紛失について

2019年1月24日

ページ番号:459647

 大阪市水道局南部水道センターにおいて、個人情報及び法人情報が記載された「徴収停止(取消)及び不納欠損決議書」の紛失が判明いたしました。
 このような重大な事態を発生させ、関係者の皆様に多大なるご迷惑をおかけし、市民の皆様の信頼を損なうことになりましたことを、深く反省するとともに、お詫び申し上げます。

1 概要及び事実経過

 平成31年1月10日(木曜日)に、南部水道センターの「水道メータ検針・計量審査及び料金等徴収業務」の委託業者(以下「委託業者」という。)から、お客さまの「徴収停止(取消)及び不納欠損決議書」が見当たらないとの報告を受けました。
 報告を受け、委託業者に対し、倉庫内の廃棄予定文書も含めて、徹底して捜索するように指示をするとともに、当水道センター営業グループ(未納整理担当)の執務室内でも、当該書類が保管されていないか確認しておりましたが、現在も当該書類の発見に至っておりません。
 なお、当該書類は、通常、委託業者の執務室から外部に持ち出すことのない文書であり、外部には流出はしていないものと考えております。

2 紛失した書類に含まれる個人情報及び法人情報

(1) 個人情報(5名分)
給水装置所在地、氏名、調定番号、水栓番号、水道料金等(下水道使用料含む)
(2) 法人情報(1法人分)
給水装置所在地、法人名、調定番号、水栓番号、水道料金等(下水道使用料含む)

3 再発防止について

 委託業者に対し、これまで年1回行っていた当該書類の棚卸しについて、年2回以上実施し、紛失がないかを確認するよう指導しました。
 また、新たに委託業者による棚卸し後、水道局職員においても、当該書類の有無についての確認をすることとします。

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このページの作成者・問合せ先

大阪市水道局 南部水道センター
住所: 〒546-0033 東住吉区南田辺3丁目2番1号
電話: 06-6627-9065 ファックス: 06-6691-0101