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「ご使用水量等のお知らせ」の表示誤りについて

2019年3月1日

ページ番号:463570

 大阪市水道局では、検針時にお客さまにお渡ししている「ご使用水量等のお知らせ」(以下「お知らせ票」という。)に記載の「口座振替済金額のお知らせ」情報が、正しく印字されない事象が発生いたしました。
 お客さまには大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びいたしますとともに、今後、このようなことのないよう徹底した再発防止に努めてまいります。

1 概要と事実経過

 平成31年3月1日(金曜日)午前9時15分頃、検針業務受託業者の検針従事者より「口座振替済金額のお知らせ」情報が、正しく印字されていないとの問合せがありました。調査したところ、平成31年3月1日(金曜日)に検針を行った一部のお客さまについて、正しく印字されていないことが判明いたしました。
 なお、お知らせ票のご使用水量や請求予定金額については正しく印字されていることを確認しております。また、正しく印字されていないお知らせ票を投函したお客さまに対しては、お詫びと正しいお知らせ票の再発行を行う旨の文書を投函しております。

2 内容

 平成31年3月1日(金曜日)に検針を行った口座振替扱いのお客さまにお渡しするお知らせ票に記載の「口座振替済金額のお知らせ」欄の情報が「0」または「*」表記になっておりました。

3 対象件数

 対象件数は約10,000件です。

4 原因

 現場において検針に使用するハンディターミナル機器の更新において、プログラムを誤って作成したことが原因です。また、プログラムチェック及び試行テストの際にプログラムのミスに気づきませんでした。

5 当面の対応

  • 本日中にプログラムの改修を行い、3月4日(月曜日)からは正しく印字されたお知らせ票を投函させていただきます。
  • 正しく印字されていないお知らせ票をお渡ししたお客さまには、3月4日(月曜日)から6日(水曜日)の間に正しいお知らせ票を作成しお渡しします。

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このページの作成者・問合せ先

大阪市水道局総務部お客さまサービス課
住所: 〒559-8558 大阪市住之江区南港北2丁目1番10号 ATC ITM棟9階
電話: 06-6616-5472 ファックス: 06-6616-5479