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令和元年度天王寺区事業評価シート ~区独自の評価手法『PD“L”CAサイクル』~

2020年2月18日

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令和元年度天王寺区事業評価シート

すべての事務事業に区民の声を反映する仕組み(PD“L”CAサイクル)

 PD“L”CAの徹底を図り、真に必要な区民サービスや重点的施策を着実に推進するため、天王寺区では独自の事業評価を平成26年度より行っています。

 PD“L”CAサイクルに基づく事業の方向性等の判断基準を定め、施策・事業の方向性(拡大・継続・縮小)を聴取(“L”isten)し、区民の声をより体系的にかつ分かりやすくする為、天王寺区予算事業一覧を作成し、あわせて各事業の所管課では、事業評価シートを用いて、次年度に事業の再構築(廃止・新設)する事業や、運営方針に掲げられる取組、予算額が100万円以上の事業などについて、区民の声に基づく、次年度の事業の方向性や予算算定を行っています。

令和元年11月6日現在のデータを記載しています。

令和元年度 天王寺区事業評価シート(令和元年11月6日現在)

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令和2年度主要事業 (区民の声を踏まえた今後の方向性)

子育て相談機能の強化 【新規】

事業概要

  • 子育てに不安や問題を抱える親へのケア強化。家庭児童相談員に相談したり、同じ悩みをもつ親同士の情報交換等を行える場を区役所内に設置。(週1回)
  • 民間事業者との情報交換・連携機能強化。巡回相談員が週3回、民間保育施設等を訪問することで、認可外保育施設に通う子ども・親の状況を把握し、適切な行政支援への誘導を行う。

区民の声の聴取

【区民モニター 自由意見】

  • 虐待に対する取組を区独自で行ってほしい。
  • 子育てできる安心した環境が更に求められる。又、子育てで困っている親たちの支援、懇談、集まりを更に充実させてほしい。

区民の声を踏まえた今後の方向性

子育てに不安や問題を抱える家庭へアプローチし、同じ悩みをもつ親同士の交流及び家庭児童相談員に気軽に相談できる居場所を定期的に開催する。区役所と接点の少ない認可外保育施設と連携することにより、子育ての問題を早期発見し、虐待予防に取り組む。

災害時避難所整備事業

事業概要

災害時避難所における備蓄品の充実を図るために備蓄品を配備する。

区民の声の聴取

【区民モニター】

  • 方向性:拡大30%、このまま52%、縮小2%、未回答16%

【区民モニター 自由意見】

  • 備蓄物資が十分ではないと聞いていますが、水・食料、トイレなどは必要数用意してほしい。

区民の声を踏まえた今後の方向性

災害時には量的に十分とは言えないことから、区民に対して積極的に自助の取組として食糧・飲料水・凝固剤等の備蓄を啓発するとともに、備蓄物資の配備方針を見直し、スピード感をもって凝固剤等の整備を進める。

職員研修

事業概要

企画力・プレゼンテーション力を向上させるための研修(職員塾等)、接遇力を向上させるための研修(接遇研修)を実施する。

区民の声の聴取

【区民モニター 自由意見】

  • 以前の区役所と変わって職員の方が優しい対応をして下さり、助かります。これからもよろしくお願い致します。
  • 何年も前のことですが、区役所へ行ったとき、人を見下げたような言葉遣いや対応の仕方に気分を悪くしたことがありましたが、今はとてもよくなって嬉しく思っています。

区民の声を踏まえた今後の方向性

職員間の情報共有とプレゼンテーション力向上に向けた職員塾の実施や、接遇力向上に向けた接遇研修の内容充実に取り組んできた。来庁者アンケートや格付調査の結果も踏まえつつ、今後とも、職員力向上に努めて行く必要がある。

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このページの作成者・問合せ先

天王寺区役所 事業戦略室 事業戦略グループ
電話: 06-6774-9910 ファックス: 06-6772-4904
住所: 〒543-8501 大阪市天王寺区真法院町20番33号(天王寺区役所6階)

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