「区長に届けみんなの声、そして小さな声」ご意見及び回答（令和2年4月～5月分）

婚姻により転入手続きを行った際に、戸籍・住民・印鑑証明等の書類を数枚発行しましたが、旧氏登録のことを教えていただけませんでした。
免許証の更新手続きができないことに気付き、再度、手続きの時間・費用が必要になり、前日分が無駄になりました。
是非、旧氏のポイントは説明してほしいです。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
旧氏記載にかかる手続きについては、庁舎内にポスターを掲示しご案内しておりますが、今回ご指摘いただいたことから、今後はより見やすい位置に掲示するとともに、婚姻届を提出された方へ旧氏記載に関するチラシを配布しご案内します。

福島区内にあるマンション周辺の歩道が1年以上ガタガタで傷んでいます。
管理組合から区役所へ補修をお願いしたそうですが、放置状態です。
マンションには大勢の人が住んでいるので、早く歩道の補修をしてほしいです。
カートやキャリーバックも引けません。よろしくお願いします。

お申し出いただきました内容を本市建設局へ伝えましたところ、次のとおりの回答を得ております。

ご意見をいただきました、歩道につきまして4月28日に現場調査を行いました。
その結果、当該マンションの北側の東西歩道部、及び東側の南北歩道部の損傷個所を確認しました。
この歩道につきましては、マンション建築時に建築事業者によって施された舗装であり、そのとき本市と建築事業者によって締結された維持管理協定により、事業者側で補修を行うこととなっております。
そのため、本市から事業者に対して早急に補修するよう指示しましたところ、ゴールデンウイーク明けに補修済みであることを確認しました。　

マイナンバーカードのパスワード再発行に行きました。
しかしサーバー通信障害という説明。
いつ復旧するのか。
首相はマイナンバーカードでの給付金受取りを推奨していたが、結局マイナンバーカードは役に立たないのでしょうか。

この度はマイナンバーカード暗証番号の再設定にご来庁いただいた際にカード管理システムのサーバー通信障害によりご迷惑をお掛けしましたことにつきまして、深くお詫びいたします。
現在、全国の市区町村でマイナンバーカードの暗証番号再設定や電子証明書有効期限の更新のため、多数の申請が重なったことにより、カード管理システムのサーバーにつながりにくくなる事象が生じております。
制度が開始された平成27年10月より現在に至るまで、徐々にではありますがカード管理システムの性能は改善されております。
しかしながら、今回のように全国の市区町村で一斉にサーバーへのアクセスが行われる時間帯には通信障害が生じております。
今回のように通信障害が生じた場合は、カードをお預かりし手続き終了後、ご連絡または郵送する対応を福島区役所はじめ全国の市区町村で行っております。
お急ぎのところご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、マイナンバー制度および福島区政にご理解とご協力をお願い申しあげます。

1. オンライン申請など、IT化を進めていただきたい。
   
2. 交通渋滞・事故・事件の発生状況にしても、IT推進で安全安心のまちづくりをお願いしたい。
   事故が起こりやすい場所、いつも同じだと感じています。
   地元人と新しく引っ越して来た方の情報共有度が違う。「見える化」

1. お申し出いただきました内容をICT戦略室に伝えたところ、次のとおり回答を得ました。
   
   大阪市では、現在、パソコンやスマートフォンからいつでも行政手続きができるよう「大阪市電子申請・オンラインアンケートシステム（以下「現行システム」という。）」を提供しています。
   しかしながら、現行システムについては機能が限定的であるため、令和2年8月に「大阪市行政オンラインシステム（以下「新システム」という。）」として再構築する予定となっております。
   新システムでは、申請者のなりすましや申請内容の改ざんが行われていないことを確認するための仕組みである電子署名や、手数料等をクレジットカードで納付できる電子決済等の機能などを備えることにより、様々な手続きのオンライン化が可能となるとともに、市民にとっても親しみやすく直感的に操作のしやすいシステムとなるよう開発に取り組んでおります。
   また、手続きを所管する所属と課題整理等を行いながら、手続きのオンライン化の促進についても取り組んでまいります。
   
   
2. お申し出いただきました交通渋滞・交通事故・事件の発生状況につきましては、内容の所管が警察署になるため、区役所よりお申し出内容をお伝えさせていただいております。
   なお、現在、各関係機関より次のとおり各種情報等が発信されておりますので、そちらをご活用いただきますようよろしくお願いいたします。
   
   国土交通省　渋滞情報
   大阪府警本部　交通事故発生状況
   大阪府警察安まちメール