マイナンバーカードの暗証番号のロック解除について

　マイナンバーカードの電子証明書には下記のとおり暗証番号が設定されています。

　暗証番号の誤入力によりロックがかかった場合は、区役所窓口にてロック解除のお手続きをしていただくか、コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）からでもロック解除の手続きを行うことができます。

　署名用電子証明書の暗証番号及び利用者証明用電子証明書の暗証番号のどちらも分からない場合は、コンビニ等でロック解除はできません。区役所窓口でお手続きください。

• マイナンバーカード
• 本人確認書類1点（下記本人確認書類一覧からA1点またはB1点）

　15歳未満の方及び成年被後見人の方のロック解除の手続きの際には、法定代理人がご同行の上、下記の書類もお持ちください。

• 法定代理人の本人確認書類(下記本人確認書類一覧からA1点またはB2点)
• 法定代理人であることが確認できる書類（成年後見人登記事項証明書、※戸籍謄本等）※「本籍地が大阪市である場合」または「申請者本人が15歳未満で法定代理人と同一世帯かつ親子関係にある場合」は不要

下記の本人確認書類一覧に該当するものをお持ちでない場合は、事前にお電話でご相談ください。

（注2）運転経歴証明書は、平成24年4月1日以降に発行したものに限ります。

　本人が来庁できない場合、法定代理人（親権者、未成年後見人、成年後見人、保佐人、補助人）や、任意代理人が本人に代わってマイナンバーカードの暗証番号ロック解除等の手続きを行うことができます。

　お手続きの前に、手続き内容や代理人情報の確認が必要なため、まずは区役所マイナンバー担当へお電話をください。 

※法定代理人の場合、「照会書兼回答書」は不要です。

【手続きの流れ】

• 事前に区役所マイナンバー担当へ連絡
• 必要書類をそろえて、法定代理人が窓口へ来庁
• 窓口で本人確認および法定代理人であることの確認後、手続き

【必要書類】

• 法定代理人の本人確認書類(上記本人確認書類一覧からA1点またはB2点)
• 本人のマイナンバーカード
• 法定代理人であることが確認できる書類

　　親権者の場合：戸籍謄本等　※「本籍地が大阪市である場合」または「申請者本人が15歳未満で法定代理人と同一世帯かつ親子関係にある場合」は不要

　　未成年後見人／成年後見人／保佐人／補助人の場合：登記事項証明書（成年後見登記）等

【注意事項】

• 必要書類に不足や不備がある場合、手続きできません。
• 手続き内容により、追加書類が必要となる場合があります。来庁前にご確認ください。

【手続きの流れ】

• 事前に、ご本人が区役所マイナンバー担当へ連絡します。
• 区役所から、ご本人あてに「照会書兼回答書」を転送不要郵便でお送りします。
• ご本人が「照会書兼回答書」に必要事項を記入します。
• 記入済みの「照会書兼回答書」を、代理人の方が窓口へ持参し、手続きします。

【必要書類】

• 窓口に来る方（代理人）の本人確認書類（上記本人確認書類一覧からA書類から1点 ＋ AまたはB書類から1点）
• 本人のマイナンバーカード
• 区役所から送付された 「照会書兼回答書」

【注意事項】

• 「照会書兼回答書」は転送不要でお送りします。郵便物を受け取れる住所になっているか、事前にご確認ください。
• 書類に不備がある場合、手続きができないことがあります。来庁前に記入内容・持ち物をご確認ください。

　マイナンバーカードの電子証明書の暗証番号にロックがかかった際は、スマートフォンに専用アプリをダウンロードすることでコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で暗証番号の再設定を行うことができます。

（注意点）

• 署名用電子証明書の暗証番号（英数字を含む6桁から16桁の暗証番号）のロック解除をするためには利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字の4桁）が必要です。
• 利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字の4桁）のロック解除をするためには署名用電子証明書暗証番号（英数字を含む6桁から16桁の暗証番号）が必要です。

• セブン-イレブン
• ローソン
• ファミリーマート
• ミニストップ　
• イオンリテール　等

詳細についてはこちらのページをご覧ください。（地方公共団体情報システム機構のホームページを開きます。）

　スマートフォン専用アプリ「JPKI暗証番号リセット」をダウンロードして事前予約を行ってください。その後、24時間以内にマイナンバーカードを持参して対象のコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で初期化を行ってください。

　コンビニでの暗証番号再設定につきましてご不明な点があれば、マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）までお問い合わせください。

• スマートフォン専用アプリ「JPKI暗証番号リセット」のダウンロードについて（地方公共団体情報システム機構のホームページを開きます。）
• コンビニ等での電子証明書の暗証番号初期化再設定サービス　リーフレット（PDF)

　署名用電子証明書の暗証番号及び利用者証明用電子証明書の暗証番号のどちらも分からない場合は、コンビニ等でロック解除はできません。区役所窓口でお手続きください。