クーリング・オフってなあに？
2023年12月25日
ページ番号：2384
クーリング・オフってなあに？
Q．クーリング・オフ制度とは？
A．訪問販売など特定の取引について、契約をした後でも一定の期間内であれば、解約理由や一切の経済的負担もなく、契約を解除できる制度のことです。
Q．クーリング・オフ期間が過ぎたが、解約できますか？
A．事業者が嘘を言ったり脅かしたりしてクーリングオフを妨害したために、消費者が誤認または困惑してクーリングオフをしなかった場合、クーリングオフ期間経過後もクーリングオフができます。
Q．店舗で契約した場合もクーリング・オフできますか？
A．自分の意志で店舗に出向いての契約はクーリング・オフはできません。しかし、契約内容によっては、クーリング・オフできるものがあります。
Q．クーリング・オフを主張したところ、解約料を請求された。
A．クーリング・オフ期間内であれば、解約料は支払う必要はありません。
Q．購入した商品を使用してしまったが、クーリング・オフできるでしょうか。
A．クーリング・オフすることができます。ただし、「使用するとクーリング・オフできない」と指定されている商品を自分の意志で使用した場合はクーリング・オフはできません。
Q．クーリング・オフしたところ、終了している工事代金を請求された。
A．その代金は支払う必要はありません。
Q．通信販売で買った商品は、クーリング・オフは可能ですか。
A．通信販売で買った商品は、クーリング・オフはできません。ただし、返品の可否・条件・送料の負担を広告に表示していない場合は、8日間、送料を消費者負担で返品（契約の解除）ができます。
くわしくは、消費者センターホームページ｢クーリング・オフについて｣のページをご覧ください。
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このページの作成者・問合せ先
大阪市市民局 消費者センター
〒559-0034 大阪市住之江区南港北2丁目1番10号 ATC(アジア太平洋トレードセンター）ITM棟3階
電話：06-6614-7521
ファックス：06-6614-7525
