消費者ホットライン「188（いやや）」番について

　消費生活相談は、1回の相談では終わらない場合があります。ご面倒でも、大阪市にお住まいの方は大阪市消費者センター（06-6614-0999)へ連絡していただきますようお願いします。

　「消費者ホットライン」は、消費生活において、どこに相談したらいいかわからない時に電話をすると、お住まいの消費者センターや消費生活相談窓口へ案内してくれます。

　これまでの「0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）」も引き続きご利用できますが、平成27年7月1日より、3桁の電話番号「188（いやや！）」番での案内を開始しています。

　発信後、「こちらは消費者ホットラインです。最寄りの相談窓口をご案内しますので、お住まいの郵便番号がわかる方は『　1　』を、そうでない方は『　2　』を押してください」とアナウンスが流れますので、アナウンスにしたがって操作してください。

　入力後、「お住まいの郵便番号を7桁で入力してください」とアナウンスが流れますので、7桁の郵便番号を入力してください。

　郵便番号入力後、お住まいの相談窓口につながります。

　固定電話の場合は「お住まいの地域を選択してください。○○市は『　1　』を、○○市は『　2　』を・・・押してください」とアナウンスが流れます。

　お住まいの地域番号を入力後、お住まいの相談窓口につながります。

　携帯電話・スマートフォンの場合は、ダイヤルを発信した地域の基地局を通じて、都道府県の相談窓口につながります。

　「現在開所している最寄の相談窓口へおつなぎいたします。この通話は、○○秒ごとに、およそ○○円の通話料でご用いただけます」とアナウンスが流れますので、相談窓口につながりましたら、ご相談ください。なお、通話料金については相談窓口へつながった時点から発生します。

注　相談窓口が開所していない時間帯などは、窓口の名称、電話番号及び受付時間をご案内します。

　同じ案内が繰り返されてしまうなど、どのように操作すれば良いかわからなくなってしまっても、慌てずに、しばらくそのままお待ちください。お住まいの都道府県の相談窓口へご案内します。

　消費者ホットラインに関しては、消費者庁ホームページ｢消費者ホットライン｣のページをご覧ください。

　お住まいの消費生活相談窓口の直通の電話番号を確認する際は、国民生活センターホームページ｢全国の消費生活センター等｣のページをご覧ください。