消費生活相談のご案内

• 　大阪市以外にお住まいの方は、全国の消費生活相談窓口一覧から、お住まいの地域の消費生活相談窓口にご相談ください。

• 事業者から商品を購入したり、サービスを利用した際などに生じた消費生活上の問題についての相談

• 個人間、家族間のトラブルや、労働問題に関する相談
• 事業者や個人事業主の方からの事業上の問題に関する相談
• 特定の事業者の信用性に関する問い合わせ
• 特定の事業者に対する指導を求める内容

• ご本人以外からのご相談については、一般的な情報提供にとどまることがありますのでご留意ください。
• ご本人がご相談できない特別な事情がある場合などは、ご家族や、介護・見守りをされている方からのご相談も受け付けます。

• 最初に受け付けた相談員が、相談終了まで責任をもって担当します。
• 相談員を変更するご要望にはお応えできません。

相談者の氏名、お住まいの区、年齢、電話番号等の個人情報をお聞きします。お伝えいただけない場合は、一般的な情報提供にとどまることがありますのでご留意ください。

• 相談の秘密は厳守します。ご家族であっても、相談の有無や内容を消費者センターからお伝えすることはありません。
• 個人情報は、相談処理の目的でのみ利用します。
• 相談の情報は、全国消費生活情報ネットワーク・システム（PIO-NET）に記録し、氏名・住所等の特定の個人が識別できる情報を除き、相談対応や消費者教育・啓発のために活用します。

• 暴言、誹謗中傷、罵声、威圧的な言動等により、相談を継続できない場合
• 一方的な主張を繰り返され、相談員の助言・案内をお聞きいただけない場合
• 助言・案内をすでにお伝えしており、実質的に相談が終了しているにもかかわらず、同一内容の相談を繰り返される場合　など

• 相談は無料です（電話・通信料はご負担ください）。
• 相談員からの折り返し電話は行いません。
• AIの回答は一般的な情報に基づくものであり、個別のケースに必ずしも当てはまるとは限りません。大阪市消費者センターでは、専門の相談員が個々のトラブルの背景や経緯を丁寧に確認したうえで、具体的な解決に向けた助言を行います。そのため、AIの回答と異なる助言がされる場合があることをご理解の上、ご相談してください。

• 非常に多くの相談をいただいていますので、電話がつながりにくい場合があります。
• 当センターに電話がつながりにくい場合は、国民生活センターにもご相談いただけます。

• 大阪市消費者センター（南港ATC）での面談による相談は、予約不要です。(相談時間は30分とします。）

　上記の場所にお越しいただくことが困難な方は、次の場所でも面談による相談ができます。（要電話予約）

• 東淀川区役所（地図情報サイト｢マップナビおおさか｣のページ）
• クレオ大阪各館（クレオ大阪ホームページ）

• 大阪市行政オンラインシステムにより受け付けます。消費生活相談フォーム
• 24時間受け付けています。（年末年始を除く）
• 回答には数日かかります。お急ぎの場合は、電話または面談でのご相談をご利用ください。
• 回答は、ご入力内容に基づく助言であり、事実関係を確認したものではありません。また、解決を保証するものではありません。
• メールの特性上、聞き取りや事実関係の確認を重ねる継続的なやり取りには対応が難しいため、原則として1回限りの回答とします。
• 必要に応じて、詳しくお伺いするため、電話または面談でのご相談をお願いすることがあります。