令和2年度インターネットアンケートの結果

　大阪市水道局の取り組みに対するお客さまの認知度、満足度を測定するとともに、水道をご利用いただいているお客さまのご意見やご要望を客観的に把握し、PDCAサイクルにより事業計画へ反映していくことを目的としています。

1. 飲料水の備蓄について
   　飲料水の備蓄率について実態を把握するため毎年調査しています。
2. 水道利用にかかる各種お手続きの手法について
   　コールセンター業務の運営の参考とするため調査しました。
3. 家庭での水道水の飲用・使用状況について
   　新型コロナウイルス感染症拡大により家庭での水使用量が増加しており、家庭内での行動・意識変化を把握することで、水使用への影響を定性的に評価するため調査しました。
4. 環境配慮行動について
   　給水スポット設置事業の参考として、マイボトルの利用状況及び設置のニーズを把握するため調査しました。
5. 水道料金と支払い方法について
   　水道料金制度への評価及び支払い方法のニーズを把握するため調査しました。
6. 広報用動画について
   　動画の広報効果及び評価を把握するため調査しました。
7. 水道水の安全性・おいしさについて
   　安全で良質な水を提供できている状態であるか、お客さまの評価を継続的に把握するため毎年調査しています。
8. 大阪市水道に対する総合評価
   　大阪市の水道に対する総合的な評価を把握するため調査しました。

令和2年12月18日（金曜日）　から12月21日（月曜日）

　大阪市在住15歳以上の男女600名