水道料金等の決済アプリを使用した支払いができない事象の発生について

　大阪市水道局は、水道料金等納入通知書（以下「納入通知書」という。）に印字するバーコードの発行不具合により、令和8年1月13日（火曜日）に納入通知書を発送したお客さまの一部の方がスマートフォンの決済アプリ（注）で水道料金等のお支払いができないことが判明しました。　　

　当該事象が発生したお客さまについては、決済アプリによる支払いは行えませんが、コンビニエンスストアや金融機関、ゆうちょ銀行、郵便局であれば正常に支払うことができます。
　今回の事象により多大なご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

　（注）スマートフォンの決済アプリ（対象となる決済アプリ）を使用して納入通知書に印字したバーコードを読み取って支払う決済方法です。

　令和8年1月16日（金曜日）14時15分頃、あるお客さまから水道局お客さまサービス課あてに納入通知書をスマートフォンの決済アプリで支払おうとした際に「すでに支払い済みの請求書です」と表示されて納付ができないとの連絡がありました。

　直ちに担当職員が決済アプリで読み取るバーコードの発行状況を確認したところ、令和8年1月13日（火曜日）に発送した納入通知書に同じバーコードが発行されており、お一人が決済アプリで納付すると、他の方は決済アプリでの納付ができない状況であることが判明しました。

　1,200件程度（過去実績による推定）

　1月16日（金曜日）現在のお客さまからの問合せ件数は1件です。

　納入通知書のバーコードをスマートフォンで読み取って支払う際にエラー表示されて支払うことができないお客さまにつきましては、コンビニエンスストアや金融機関、ゆうちょ銀行、郵便局でのお支払いをお願いします。

　納入通知書のバーコードを発行する営業所オンラインシステム（以下「システム」という。）を次期システム環境に移行する作業において、バーコードを発行する際の設定が適切に行われていなかったことが原因で発生したものです。なお、1月15日（木曜日）に保守業者がシステムの設定変更をしたことで不具合は解消されています。