令和7年度インターネットアンケートの結果

　大阪市水道局の取組に対するお客さまの認知度、満足度を測定するとともに、水道をご利用いただいているお客さまのご意見やご要望を客観的に把握し、PDCAサイクルにより事業計画へ反映していくことを目的としています。

1. 水道水の安全性・おいしさについて
   安全で良質な水を提供できている状態であるか、お客さまの評価を把握するため調査しました。
2. 水道水の利用について
   水道水の飲用利用の向上に向け、状況を把握するため調査しました。
3. 水道事業の経営状況やサービスに関する情報の発信について
   水道事業の経営状況やサービスに関する情報発信の参考として、経営状況等に関する情報発信の認知度を把握するため調査しました。
4. 上下水道料金の減額について
   物価高騰対策として実施する上下水道料金の減額について、当該支援の効果が入居者へ適切に行き届いているかを把握するため調査しました。
   
5. お客さまサポートページ内における情報充実度について
   お客さまサポートページ（チャットボット）について、利用状況や情報取得の満足度を確認し、運用上の課題解消に向け状況を把握するため調査しました。
6. コロナ禍における人の行動変容について
   生活スタイルの変化が与える将来的な水需要への影響を定性的に評価するため調査しました。
7. 飲料水の備蓄について
   飲料水の備蓄状況について、実態を把握するため調査しました。

令和8年1月29日（木曜日）～2月2日（月曜日）

20歳以上69歳以下の⼤阪市内居住者608名