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医療安全相談窓口「患者ほっとライン」

2017年12月28日

ページ番号:371531

内容

  • 大阪市内の医療機関の医療に関し、どこに相談したらよいか分からない。
  • 健康や病気に関すること。
  • 医師等から十分な説明が得られない。
  • 大阪市内で病院や診療所を探したい。

このようなお悩みに対し、専任の相談員が中立的な立場から相談をお受けし、患者さんが納得して医療を受けられるようお手伝いをしています。

相談者の個人情報について、プライバシーを保護します。(匿名での相談も可能です)

相談にあたっての留意点

  • 医療機関の案内は、標榜された診療科目等に基づく一般的な案内になります。
  • 医療機関と患者さん間のトラブルについては、当事者間での話し合いによる解決が原則となります。
  • 医療機関と患者さんとの話し合いの場に立ち合うことはできません。
  • 医療内容の是非を判断する権限や、医療事故の責任の所在を判定する権限はありません。
  • 相談内容によっては、より適切と考えられる関係機関をご案内することもあります。

設置場所

大阪市阿倍野区旭町1-2-7-1000 あべのメディックス10階 大阪市保健所保健医療対策課内

  • 原則電話による相談です。
  • 相談専用電話番号:06-6647-0939

相談受付時間

  • 毎週月曜日から金曜日(祝日、年末年始を除く)10時から12時、13時から16時
  • 相談時間は原則として30分以内です。
  • 電話が混み合ってつながらない時は、しばらく時間をおいておかけ直しください。

対象者

大阪市内の医療機関を利用される方及びその家族・関係者など

利用料(費用)

無料(ただし、通話料はかかります)

大阪市以外の相談窓口など

大阪市以外にある医療機関に関するご相談は、その医療機関がある地域を管轄する保健所へご相談ください。

大阪市内にある病院について、患者の苦情・相談に応じる窓口の設置状況についてアンケート調査を行いました。調査結果について公表の意思がある病院の一覧を掲載します。詳細に関しては、直接病院にお問い合わせください。

大阪市内病院の患者相談窓口一覧

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医療関係情報等関連リンク集

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ご注意

  1. ご質問等については、直接担当部署へお問い合わせください。
  2. 市政全般に関わるご意見・ご要望、ご提案などについては、市民の声別ウィンドウで開くへお寄せください。
  3. 住所・電話番号など個人情報を含む内容は記入しないでください。

このページの作成者・問合せ先

大阪市 健康局大阪市保健所保健医療対策課

住所:〒545-0051 大阪市阿倍野区旭町1丁目2番7-1000号(あべのメディックス10階)

電話:06-6647-0679

ファックス:06-6647-0804

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