医療安全相談窓口「患者ほっとライン」

▼相談前に確認していただきたいこと　▼相談事項▼設置場所　▼相談受付時間　▼対象者　▼利用料（費用）　▼大阪市以外の相談窓口など　▼医療関係情報等関連リンク集

　医療に関するさまざまな相談について中立的な立場でお話を伺い、相談者自らが問題を解決するための助言や他の相談窓口への紹介等を行います。
　大阪市内の医療機関（病院、診療所、助産所）に関することが対象となります。

• 医療機関の案内は、標榜された診療科目等に基づく一般的な案内になります。
• 医療内容のトラブルについては、相談者ご自身が解決するための助言は行いますが、医療機関への調査や交渉などの介入はできません。
• 医療内容の是非を判断する権限や、医療事故の責任の所在を判定する権限はありません。
• 相談内容によっては、より適切と考えられる関係機関をご案内することもあります。

　※医療内容のトラブルについては、当事者間での話し合いが原則です。そのため、相談者が自主的に解決するための助言は行いますが、相談者に代わっての調査や交渉などの仲介はできません。

相談内容は医療の安全にかかわる内容です。

　【相談例】

• 大阪市内で病院や診療所を探したい。
• 医療に関する疑問や不安について話を聞きたい。
• 医療機関の衛生管理状態が気になる。　

よくある相談事例について知りたい。

• 電話による相談です。
• 相談専用電話番号：06-6647-0939
• 受付時間：月曜日から金曜日（祝日、年末年始を除く）10時から12時、13時から16時
• 相談時間は原則として30分以内です。
• 電話が混み合ってつながらない時は、しばらく時間をおいておかけ直しください。

大阪市内の医療機関を利用される方及びその家族・関係者など

無料（ただし、通話料はかかります）

大阪市以外にある医療機関に関するご相談は、その医療機関がある地域を管轄する保健所へご相談ください。

• 大阪府域の保健所一覧
• 大阪府以外の保健所一覧

大阪市内にある病院について、患者の苦情・相談に応じる窓口の設置状況についてアンケート調査を行いました。調査結果について公表の意思がある病院の一覧を掲載します。詳細に関しては、直接病院にお問い合わせください。

• 医療安全対策について知りたい。厚生労働省ホームページへリンク
• 医療保険制度について知りたい。厚生労働省ホームページへリンク
• 大阪市内の医療機関の情報を知りたい。大阪府医療機関情報システムへリンク
• 契約関係（自由診療、高額な実費請求等）に関することで知りたい。大阪市消費者センターホームページへリンク
• 大阪市のその他の相談窓口を知りたい。大阪市の各種相談窓口等へリンク
• 大阪府医療安全相談センターについて知りたい。大阪府医療安全相談センターホームページへリンク