マイナンバーカード関係のお手続きに来庁される方へ【待ち時間・開庁時間等のご案内】

　マイナンバーカードの普及に伴い、カードの交付・更新手続き、お問い合わせ等で多くの方が区役所へご来庁いただいていることから、待ち時間が長くなっております。

　区役所におきましても、システム端末や対応職員を増やすなどし迅速な対応に努めておりますが、来庁の際は時間に余裕をもってお越しいただきますよう、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

 　なお、マイナンバーカードお渡し後、利用ができるようになるまでに時間を要する場合があります。マイナンバーカードを利用される場合は、お手続き後24時間以上あけてご利用くださいますようお願いします。

【よくあるマイナンバーカードお手続きに関するお問い合わせ関連ページはこちら↓】

• マイナンバーカード（個人番号カード）の受け取りについて
• 代理人によるマイナンバーカードの受け取りについて
• マイナンバーカードの更新手続きについて
• マイナンバーカードの暗証番号のロック解除について

　区役所にお越しいただいてから、お帰りいただくまでに、次の3つのお時間が発生します。

　次の1．2．3の待ち時間の合計は、比較的混雑が少ない日で1時間程度、混雑している日ですと3時間程度を要します。

　東住吉区役所ホームページで、受付待ち人数のリアルタイム情報をご確認いただけます。（お待ちの方おひとりあたり、3分程度を要します）

• 　申請内容をお伺いした後、先に来られている方々の手続きが完了してから順次ご案内することになります。
• 　比較的来庁者が少ない日で30分、混雑している日であれば2時間程度要することがあります。
• 　こちらの待ち時間については、区役所ホームページに連携ができないため区役所でしか確認できません。
• 　申請受付後の待ち時間中に外出していただくことも可能です。外出の際と戻られた際は区役所職員へお声掛けください。（窓口対応時間の17時30分までには必ずお戻りください）

　来庁者様お一人当たり、マイナンバーカードの交付、電子証明書の更新ともにおおむね10分程度を要します。

　（個別の状況により、より長時間を要する場合もあります）

 　金曜日窓口延長・日曜日開庁においてもマイナンバーカード関係の手続きを取り扱っていますが、全国一律のシステムを使用した手続きを行うため、次の制約があります。

　金曜日は窓口の受付時間を19時まで延長しております。

　しかしながら、マイナンバーカードにかかるシステム運用が20時までとなっているため、待ち時間の状況によってはシステム終了時間までにご案内が出来ず、手続きを完了いただけない場合もございます。あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

　毎月の第4日曜開庁においても、マイナンバーカードの受け取り、電子証明書の更新や暗証番号の再設定といったマイナンバーカードに関するお手続きができますが、マイナンバーカードにかかるシステムのメンテナンス日に該当した場合は、お手続きができません。

　詳しくは、大阪市ホームページ「毎月第4日曜　区役所を開庁しています」をご確認ください。