報道発表資料　大阪市行政オンラインシステムにおいて利用するメール配信サービスでの情報漏えいの可能性について（第1報）

　大阪市行政オンラインシステム（以下「本システム」という。）の提供事業者である株式会社TKC（以下「システム提供事業者」という。）から、利用しているアララ株式会社のメール配信サービス（以下「当該外部サービス」という。）が第三者による不正アクセスを受けたことにより、本システムの利用者の情報が漏えいした可能性があるとの報告がありました。 

　現在、システム提供事業者と連携し、個人情報の流出の有無等について調査を進めています。 

　市民の皆様には多大なご心配とご不便をおかけしお詫び申し上げます。 

　令和8年11月2日（月曜日）、システム提供事業者から本市に対し、当該外部サービスへの不正アクセス発生により、本システムの利用者のメールアドレスや氏名等の情報が漏えいした可能性がある旨の報告がありました。

• 本システムが利用している当該外部サービスが第三者からの不正アクセスを受けたことにより被害の拡大防止を目的として緊急メンテナンスが実施され、令和8年10月31日（土曜日）17時40分頃からメールが送信できない状況となっています。
• 現時点で本件に関連した本システムへの不正アクセスは確認されていません。
• 利用者登録、メールアドレスの変更及びパスワードの再設定が行えない状態です。メール送信機能以外のシステムは利用できます。
• 復旧見込み日時は未定です。

本システムの利用者のメールアドレスや氏名等

　漏えいの有無も含めて現在確認中です。

　なお、現時点において、本件は当該外部サービスに対する不正アクセスであり、本システム及びシステム提供事業者のデータセンターへの不正アクセスは、確認されていません。

　不審なメールにご注意ください。心当たりのないメールに記載されたURLや添付ファイルを開かず、ID・パスワード、暗証番号やクレジットカード情報等を入力しないでください。本件に関して市民・事業者の皆様に特定の対応をお願いする必要が生じた場合は、本システムの「お知らせ」や大阪市ホームページ等でお知らせします。

　また、当該外部サービスが不正利用され、クレジットカード会社を装ったメールが送信されています。受信された場合は、URLにアクセスせず削除してください。

　新たな事実が判明した場合は、速やかに公表します。