報道発表資料　システム障害による救急出場の遅延について

　令和5年12月10日（日曜日）23時24分頃、消防局指令情報センターにおいて災害出場を管制するシステム（以下「システム」という。）に障害が発生し、システムの障害を認知するまでの間に受信した一部の事案について、救急出場の遅延が発生しました。

　このたびの事案発生により、市民の皆様にご迷惑をおかけしたことにつきまして、お詫び申し上げますとともに、原因の究明及び再発防止に努めてまいります。

令和5年12月10日（日曜日）23時24分頃

（注）なお、システム障害については、令和5年12月11日（月曜日）1時7分に復旧しております。

大阪市消防局　指令情報センター（大阪市西区九条南1丁目12番54号）

　令和5年12月10日（日曜日）23時40分頃、消防局指令情報センターの職員が、23時24分に指令した救急事案（以下「事案1」という。）がシステム上で確認できないことから、システムに障害があると判断し、消防隊及び救急隊への出場指令をシステムによる指令から無線及び電話による指令に変更し、対応を行っておりました。

　令和5年12月11日（月曜日）0時7分頃、ある市民の方から、「12月10日（日曜日）の23時30分頃に119番通報を行ったが救急車が到着しない」旨の通報がありました。すぐに通報情報を確認したところ、23時30分に119番通報を受け、救急隊への出場指令を行ったにもかかわらず、システムから指令情報が送信されていないことが判明したため、すぐに救急車を出場させました。

　その後、同様の内容で2名の方から再通報があったため、速やかに救急車を出場させました。

　なお、事案1については、通報後、遅延なく救急出場が行われていることを確認しています。

1. 12月10日（日曜日）　23時30分（20歳代女性　軽症）
2. 12月10日（日曜日）　23時30分（10歳未満女性　軽症）
3. 12月10日（日曜日）　23時32分（30歳代女性　中等症）

1. 12月11日（月曜日）　0時7分
2. 12月11日（月曜日）　0時52分
3. 12月11日（月曜日）　0時18分

　障害の原因については、現在調査中です。