報道発表資料　天王寺区役所における介護保険居宅介護サービス費等の支給に係る事務処理誤りについて

　大阪市天王寺区役所保健福祉課（介護保険）において、介護保険居宅介護サービス費等（以下「償還金」という。）が支給できていなかったことが判明しました。

　このような事態を発生させたことにつきまして、当該関係者の皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を損なうこととなりましたことを深く反省し、再発防止に取り組んでまいります。

　令和8年5月12日（火曜日）、区民の方（以下「A氏」という。）から、当区役所保健福祉課（介護保険）に、令和7年に申請した償還金が支給されていない旨の連絡がありました。

　当区役所担当職員が直ちに確認したところ、当該支給事務において、A氏から「介護保険居宅介護サービス費等支給申請書」を受領後、担当職員が介護保険システムへの入力後に出力される「償還連絡票」の原本及び申請者より提出される「サービス提供証明書」の写しを福祉局へ進達したうえで、国民健康保険団体連合会（以下「国保連」という。）へ審査を依頼すべきところ、福祉局への進達手続きを行っていなかったため、支給処理が未完了となっていることが判明しました。

　また、他に同様の事案がないか調査を行ったところ、A氏の他に2名の方（以下「B氏」「C氏」という。）についても、同様の進達漏れにより償還金を支給できていないことが判明しました。

A氏　24,542円（令和7年1月及び令和7年11月申請分）

B氏　13,923円（令和6年10月申請分）

C氏　79,232円（令和7年12月申請分）

　令和8年5月12日（火曜日）に3名に連絡し、A氏には状況の説明を行い、お詫びしました。また、5月15日（金曜日）にB氏の支援者及びC氏に状況の説明を行い、お詫びしました。

　なお、償還金については、福祉局と調整のうえ、国保連に審査を依頼し、速やかに支給できるよう手続きを行います。

　担当職員が、福祉局への必要書類の進達を失念したこと及び複数人で進捗状況を確認する体制が不十分であったことが原因です。

　今回の事案を受けて、複数人での進捗管理を徹底し、再発防止に努めるとともに、当課の他の業務においても同様の事案が生じないよう、周知徹底を図ってまいります。