【第74号】「よりよい関係を築く『わかりやすい伝え方』」一般社団法人教育コミュニケーション協会　福地朋子

　相手に思った通りに伝わらない時、「どうしてわかってくれないの？」と悲しい気持ちになることや、「何度も伝えているのに！」とイライラすることもありますよね。中には最後まで話を聞いてもらえず「何がいいたいの？」と話を遮られ、自信をなくしてしまう人もいます。
　親子や夫婦、友人同士で「伝わらない」状況が続くと、大切な人間関係に思わぬ影響が出かねません。それが職場であってはさらに大変です。上司や顧客に伝わらない状況が重なると、仕事がうまくいかないだけでなく、信頼を失うことさえ考えられます。もし、あなたが伝えたいことを意図通り相手に伝えることができれば、大切な人間関係もうまくいき、不要なストレスを抱えることもなくなります。そして今よりもっと自信をもって、よりよい関係を築いていけるようになります。

　「わからない」原因は、他にもあります。相手がわからない言葉を無意識につかっている場合です。あなたには「日常の言葉」であっても相手にはわからない言葉もあります。特に専門用語や熟語、カタカナ語は注意が必要です。相手のつかっている言葉をつかって話をすることで伝わりやすくなります。
　他には、不要な情報が多すぎる、一文が長すぎる場合も伝えたい要点がわかりにくくなります。なぜなら、脳は一度にたくさんの情報を処理できません。ですので、話はテーマごとに区切る、一文は短く伝えることで理解してもらいやすくなります。

　帰宅した夫（妻）に話しかけても無反応の場合、無関心・非協力的に感じ「腹が立つ！」と思ってしまうことがあるかもしれません。でも、それは勘違いかもしれません。
　私たちは、身近な相手であればあるほど、相手の理解力に頼りがちです。主語・述語のない会話をしてしまいがちです。雑談であれば問題ありませんが、伝えたいことがある場合は、発信者側が相手へ配慮して伝えることが重要です。