5．大阪市総合コールセンター等

　平成19年11月から、市政に関する制度や手続き、イベント、施設等の問合せに年中無休で対応する｢大阪市総合コールセンター（愛称：なにわコール）｣を開設し、専門的なノウハウを有する民間事業者に委託しています。
　ここでは、よくある質問と回答集（FAQ）や本市ホームページなどをオペレーターが参照し、電話、ファクシミリ、メールフォームによる問合せに対して、回答や案内を行っています。
　お寄せいただいた問合せは応対履歴として記録し、より適切な応対ができるよう精査を行い、改善に努めています。
　また、平成20年4月からは区役所の代表電話、平成21年4月からは市役所（本庁舎）の代表電話の電話交換を行う「代表電話応対業務」、さらに平成22年4月からは市民の意見をお伺いする「広聴電話応対業務」についても、民間事業者に委託しています。

◆大阪市総合コールセンター（なにわコール）
　【電話番号】06-4301-7285
　【ファクシミリ番号】06-6373-3302
　【受付時間（受付日）】　午前8時～午後9時（年中無休）

◆区役所代表電話応対代行業務
　【電話番号】06-（各区局番）-9986
　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

◆市役所代表電話応対代行業務
　【電話番号】06-6208-8181
　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

◆広聴電話応対業務
　【電話番号】06-6208-8000
　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

1. 受付件数　792,402件
2. 応答件数　717,292件
3. 応答率　90.52％
4. 平均受付数（1日）　2,170.96件

※メール・ファクシミリ件数含む

1. 入電件数　34,853件
2. 応答(電話受付)件数　32,691件
3. 応答率　93.80％
4. ｺｰﾙｾﾝﾀｰでの一次応対完了率　89.63％
5. 平均入電数（1日）　95.49件
6. メール受付件数　3,142件
7. ファクシミリ受付件数　8件

1. 入電件数　693,235件
2. 応答件数　625,808件
3. 応答率　90.27％
4. 平均入電数（1日）　2,852.82 件

1. 入電件数　56,763件
2. 応答件数　52,317件
3. 応答率　92.17％
4. 平均入電数（1日）　233.59件

1. 入電件数　4,401件
2. 応答件数　3,326件
3. 応答率　75.57％
4. 平均入電数（1日）　18.11件