6．庁内案内

　市役所1階正面玄関及び南玄関に案内所を設け、来訪する市民が気軽に利用できる窓口として親切・正確・迅速に案内を行っており、英語による問合せにも対応しています。

　庁内外の各部局、区役所や大阪市関連施設等の位置をはじめ、各部局の所管事務等の案内を行っています。また、他の官公庁所管の事務に関することや、市内各地の地理・交通機関等の案内も相当数あり、庁外施設及び市役所周辺の案内については、ミニ地図を渡すなど、より積極的な市民サービスに努めています。

　令和元年度の案内件数は26,146件(うち英語対応は160件)で、1日平均約109件です。

　案内先別でみると、庁内案内が26,164件（80.2パーセント）で、その内訳は、件数の多いものから市民局3,581件、都市計画局2,856件、都市整備局1,779件、教育委員会事務局868件、健康局754件などとなっています。また、庁外案内は5,170件（19.8パーセント）で、その内訳は、件数の多いものから区役所(24区)及びサービスカウンター1,701件、市税事務所927件、建設局227件、環境局193件、経済戦略局109件などとなっています。

　こうした本市部局のほか、その他の自治体や図書館など、さまざまな機関や施設に対する問合せにも応じています。