5．大阪市総合コールセンター等

　平成19年11月から、市政の制度や手続き、イベント、施設等に関するお問合せに年中無休でお答えする｢大阪市総合コールセンター（愛称：なにわコール）｣を、専門的なノウハウを有する民間業者に委託し開設しています。

　ここでは、よくある質問と回答集（FAQ）や本市ホームページなどをオペレーターが検索・参照し、電話、ファクシミリ、メールフォームによる問合せに対して、回答または案内をしています。

　お寄せいただいた問合せについては応対履歴を作成し、さらにそれを精査することで、より適切な応対ができるよう努めています。　

　このほか、平成20年4月からは区役所の代表電話、平成21年4月からは市役所（本庁舎）の代表電話の電話交換を行う「代表電話応対業務」、さらに平成22年4月からは市民の声をお伺いする「広聴電話応対業務」についても民間業者への委託により行っています。

◆大阪市総合コールセンター（なにわコール）

　　【電話番号】　06-4301-7285

　　【ファクシミリ番号】　06-6373-3302

　　【受付時間（受付日）】　午前8時～午後9時（年中無休）

◆区役所代表電話応対代行業務

　　【電話番号】　06-（各区局番）-9986

　　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

◆市役所（本庁舎）代表電話応対代行業務

　　【電話番号】　06-6208-8181

　　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

◆広聴電話応対業務

　　【電話番号】　06-6208-8000

　　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

1. 受付件数　　963,368件
2. 応答件数　　716,046件
3. 応答率　　74.33パーセント
4. 平均受付数（1日）　　2,639.36件

　　※メール・ファクシミリ件数含む

1. 入電件数　　76,256件
2. 応答(電話受付)件数　　60,439件
3. 応答率　　79.26パーセント
4. コールセンターでの1次応対完了率　　84.75パーセント
5. 平均入電数（1日）　　208.92件
6. メール受付件数　　3,345件
7. ファクシミリ受付件数　60件

1. 入電件数　　783,934件
2. 応答件数　　580,644件
3. 応答率　　74.07パーセント
4. 平均入電数（1日）　　3,226.07件

1. 入電件数　　96,966件
2. 応答件数　　69,248件
3. 応答率　　71.41パーセント
4. 平均入電数（1日）　　399.04件

1. 入電件数　　2,807件
2. 応答件数　　2,310件
3. 応答率　　82.29パーセント
4. コールセンターでの問合せ一次応対完了率　　87.32パーセント
5. 平均入電数（1日）　　11.55件