6．庁内案内

　市役所1階正面玄関及び南玄関に案内所を設け、来訪する市民が気軽に利用できる窓口として親切・正確・迅速に案内を行っており、英語による問合せにも対応しています。

　庁内外の各部局、区役所や大阪市関連施設等の位置をはじめ、各部局の所管事務等の案内を行っています。また、他の官公庁所管の事務に関することや、市内各地の地理・交通機関等の案内も相当数あり、庁外施設及び市役所周辺の案内については、ミニ地図を渡すなど、より積極的な市民サービスに努めています。

　令和2年度の案内件数は20,748件(うち英語対応は33件)で、1日平均約85件です。

　案内先別でみると、庁内案内が16,625件（80.1パーセント）で、その内訳は、件数の多いものから市民局3,811件、都市計画局2,097件、都市整備局939件、、健康局938件、教育委員会事務局628件などとなっています。また、庁外案内は4,123件（19.9パーセント）で、その内訳は、件数の多いものから区役所(24区)及びサービスカウンター1,662件、市税事務所808件、建設局160件、経済戦略局118件、環境局109件、などとなっています。

　こうした本市部局のほか、その他の自治体や図書館など、さまざまな機関や施設に対する問合せにも応じています。