5．大阪市総合コールセンター等

　平成19年11月から、市政の制度や手続き、イベント、施設等に関するお問合せに年中無休でお答えする｢大阪市総合コールセンター（愛称：なにわコール）｣を、専門的なノウハウを有する民間業者に委託し開設しています。
　ここでは、よくある質問と回答集（FAQ）や本市ホームページなどをオペレーターが検索・参照し、電話、ファクシミリ、メールフォームによる問合せに対して、回答または案内をしています。
　お寄せいただいた問合せについては応対履歴を作成し、さらにそれを精査することで、より適切な応対ができるよう努めています。

　このほか、平成20年4月からは区役所の代表電話、平成21年4月からは市役所（本庁舎）の代表電話の電話交換を行う「代表電話応対業務」、さらに平成22年4月からは市民の声をお伺いする「広聴電話応対業務」についても民間業者への委託により行っています。
大阪市総合コールセンターホームページはこちら

（1）大阪市総合コールセンター（なにわコール）

　【電話番号】　06-4301-7285

　【ファクシミリ番号】　06-6373-3302

　【受付時間（受付日）】　午前8時～午後9時（年中無休）

（2）区役所代表電話応対代行業務

　【電話番号】　06-（各区局番）-9986

　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

（3）市役所（本庁舎）代表電話応対代行業務

　【電話番号】　06-6208-8181

　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

（4）広聴電話応対業務

　【電話番号】　06-6208-8000

　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

ア　受付件数　　955,832件
イ　応答件数　　698,779件
ウ　応答率　　73.11パーセント
エ　平均受付数（1日）　　2,618.72件
　　※メール・ファクシミリ件数含む

ア　入電件数　　62,270件
イ　応答(電話受付)件数　　51,725件
ウ　応答率　　83.07パーセント
エ　コールセンターでの1次応対完了率　　87.33パーセント
オ　平均入電数（1日）　　170.60件
カ　メール受付件数　　2,749件
キ　ファクシミリ受付件数　34件

ア　入電件数　　811,690件
イ　応答件数　　579,141件
ウ　応答率　　71.35パーセント
エ　平均入電数（1日）　　3,354.09件

ア　入電件数　　76,601件
イ　応答件数　　63,174件
ウ　応答率　　82.47パーセント
エ　平均入電数（1日）　　316.53件

ア　入電件数　　2,488件
イ　応答件数　　1,956件
ウ　応答率　　78.62パーセント
エ　平均入電数（1日）　　10.28件