中央区役所窓口サービス課職員の対応について

　退職のため介護保険料の減免の問い合せを電話でしました。令和4年11月末退職、失業により介護保険料が減免できる事を知らず令和5年3月分の支払後に知り、問い合せしましたところ、ご担当者の女性職員の方が、まるで民間企業の勤務経験がおありになるかの様な大変市民に寄り添ったホスピタリティあふれるご対応をして頂き感謝申し上げます。国民健康保険の窓口に健康保険の減免の申請に行った際に介護保険料も減免できる旨のアナウンスをして欲しかったとお伝えしましたが、国民健康保険の担当の女性職員の方（名前は忘れましたが恐らく役付きの方）よりお電話が有り、介護保険については個々に事情が違うので国民健康保険の窓口ではそのようなアナウンスはしない、とのことでした。介護保険加入は国民の義務と認識しておりますので仰る意味がわかりません。その方は義務を果たしていない人もいると言う前提でアナウンスはしない、言い換えれば国民健康保険以外の仕事はしないと仰っているように受け止めました。介護保険の担当者とは真逆でアップデートされていない旧態依然としたありがちな公務員さんでした。これは、仕事の役割分担以前に（決まり事では無いとしても）一言アナウンスしてあげる事が心ある仕事のあり方では無いでしょうか？又、マイナンバー制度も有り何故ワンストップで出来ないのか、又、出来ない理由が介護保険は個々に事情が違うと言う意味不明な、義務を果たしていない人前提なのか、減免のアナウンス無く知らないまま高い保険料を払い続ける事の無いよう、もう少し市民の心情に寄り添ったご対応が頂けるようお願い申し上げます。

　当区においては、日頃から来庁される皆さまに気持ちよく区役所をご利用いただけるよう親切丁寧な接遇を区役所全体として取り組んできたところです。
　しかしながら、このたびは窓口サービス課に従事する職員の対応によりご不快な思いをされたことにつきまして、心よりお詫び申しあげます。
　今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、窓口サービスに従事する職員に対し、改めて来庁される区民の皆さまの気持ちに寄り添った親切丁寧な接遇を心掛けるよう指導いたしました。

中央区役所窓口サービス課（管理グループ）
（電話番号：06－6267－9946）

説明

2023年3月4日

2023年3月17日

2023年5月1日

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