障がい者手帳に関する職員の対応について

　下肢障がいがあります。身体障がい者手帳を頻繁に使う機会があり、手帳が破れておりテープでなんとか補修しているが、平野区役所に相談しても一切対応を行おうとしなかった。知人に相談してもそれは職務放棄ではないのかと言われた。対応した職員の名前を確認しようにも、名札が小さく見えなかった。

　この度は当区役所の職員の対応でご不快な思いをおかけし、深くお詫び申しあげます。
　身体障がい者手帳の破損について、テープ等で補修できる範囲であれば窓口等で補修対応をさせていただき、補修が困難な場合は再交付を申請いただくなどの案内をさせていただいております。また名札につきましては、名刺サイズの大きさに氏名を記したものを市民の方に見えるように胸の位置につけています。
　窓口でどのような対応を行ったのか詳細は確認できませんでしたが、市民の方からの申出については、可能な限り対応すべきであると認識しており、趣旨や思いをくみ取り、今後とも市民の方に寄り添いながら市民対応を行ってまいりたいと考えております。

平野区役所　保健福祉課
（電話番号：06－4302－9857）

説明

2023年3月22日

2023年3月29日

2023年5月1日

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