住吉区役所生活福祉課職員の対応について

　住吉区役所へ問い合わせをする際に、生活福祉課の職員の態度が悪すぎます。毎回です。
　保留にせず他の職員へ話をする為、こちらに対する文句が丸聞こえですし、こちらの質問に対して、意味がわからないんですけど？と返されてびっくりしました。担当されているのであれば、ある程度勉強するべきではないですか？あまりにも知識がなさすぎてびっくりしました。加えて態度が悪すぎてびっくりしました。もう少し職員の教育をしてください。

　このたびは、生活支援課職員の電話応対について、ご不快な思いをさせてしまいましたことについて、お詫び申しあげます。
　今回いただきましたご意見を真摯に受けとめ、生活支援課の職員全員にご意見の概要を周知するとともに、接遇マニュアルを改めて配付し、指導いたしました。
　今後も接遇研修を実施するとともに、引き続き業務内容に関する研修にも取り組み、区民の皆様に満足いただける対応となりますよう努めてまいります。

住吉区役所　保健福祉センター　生活支援課
（電話番号：06－6694－9872）

説明

2023年3月17日

2023年3月31日

2023年5月31日

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