DV相談時の対応について（クレオ大阪）

　2021年の末頃に住吉区のDV相談の担当部署において、当時、夫から精神的な暴力を受けていたため、子どもと保護を申し出たところ、クレオ大阪の弁護士相談等をたらい回しにされた。
　クレオ大阪の弁護士相談では、対応した弁護士からは、子どもから父親を奪うのかとか円満調停すべきとか、夫からの暴力に苦しんでいるのに、意味不明な回答をされた。
　このことについて、当時、クレオ大阪の職員に苦情を伝え、回答がほしいことも伝えたが、担当した職員は相談内容を話の途中で聞き返した際に、覚えてもおらず、結局、回答はなかった。また、クレオ大阪がどういう組織なのか、上司と話をさせてほしいこと等も伝えていたが、全く話ができなかった。
　調停や裁判を進めているうちに、より状況が悪くなった。
　クレオ大阪で適切な対応が取られていれば、ここまで悪い状況にはなっていなかったのに、職員の対応が他人事であり、なぜそういう対応になっていたのか説明を求めても、責任はとれないとしか言わない。

　クレオ大阪での弁護士相談では、ご本人から説明いただいた状況を踏まえ、相談内容の項目に応じて、助言させていただきました。
　しかしながら、今回のお申し出のように「職員の対応や適切な対応をしてもらえなかった」とのご不満を抱かせてしまったことについては、真摯に受け止め、今後も、相談者に寄り添った相談対応となるよう努めてまいります。

市民局　ダイバーシティ推進室　男女共同参画課
（電話番号：06－6208－9156）

説明

2023年3月22日

2023年4月5日

2023年5月31日

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