国民健康保険業務における納付書の交付について

（1）国民健康保険の窓口で納付書を受け取った、受け取っていないと揉めているケースを見かけるが、京橋市税事務所における納付書の未送付といった事案が、国民健康保険業務でも存在しているのではないか。税の業務では不適正な事案を報道発表しているが、国民健康保険業務ではそうした事案があっても明るみにしていないのではないかと、疑念を抱かざるをえない。過去にそうした区役所からのインシデント報告はなかったのか。なかったのであれば、なぜ窓口で揉めるようなことがあるのか。ないというのであれば、納付書の未送付とならないよう、国民健康保険業務ではどのような工夫をしているのか。
（2）大阪市において、引率者が、区役所の窓口に複数人の外国人を連れて手続きを行っているが、複数言語に対応した国民健康保険の説明書のような物を作成し、一人ひとりの加入者に理解してもらえるように、努力すべきではないのか。

（1）本市においては、市政にかかる事件・事故が発生した場合、説明責任を果たし、透明性を確保するなどの観点から、報道発表をしています。ご指摘の京橋市税事務所における納付書の未送付の事案ですが、国民健康保険業務においては、同様の事案は発生しておりません。
　本市の国民健康保険料は毎年6月に決定し、納付方法が納付書の世帯については、世帯主へ保険料決定通知書及び納付書を通数確認のうえ送付しております。
　また、窓口において変更決定通知書をお渡しする場合も、納付書の交付漏れがないよう確認を行っております。
（2）本市では本市国民健康保険の制度全般を、計6言語（英語、韓国・朝鮮語、中国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語）にて記載した周知用パンフレット「大阪市国民健康保険のご案内」を作成しております。今回のご指摘を踏まえ、引き続き多言語に対応できるように努めてまいります。

【質問（1）について】
福祉局　生活福祉部　保険年金課（保険グループ）　
（電話番号：06－6208－7964　ファックス番号：06－6202－4156）
福祉局　生活福祉部　保険年金課（収納グループ）　
（電話番号：06－6208－9872　ファックス番号：06－6202－4156）
【質問（2）について】
福祉局　生活福祉部　保険年金課（管理グループ）　
（電話番号：06－6208－7961　ファックス番号：06－6202－4156）

説明

2023年3月22日

2023年4月5日

2023年5月31日

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