住吉区役所保険年金課における事務処理誤りと職員対応について

　令和5年4月に75歳に到達する父の後期高齢者医療被保険者証について事前に送付先を入所施設へ変更する届出をしていたにもかかわらず、父の自宅に送付された。
　書留郵便のため受け取りができず、郵便局で受け取るにも父の委任状がいるため施設へ取りに行く必要があり、そこから郵便局へ受け取りに行き、仕事を休むことになった。
　仕事を休めば給料が無いため、わざわざ早い段階から問い合わせし保険証の送付に間に合うように手続きしたのに自宅へ送付され、問合せした際に、対応した職員から曖昧な返事や態度を取られた。

　この度は、後期高齢者医療被保険者証の送付に際し、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
　また、職員の応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことにつきまして、お詫び申しあげます。
　被保険者証を、ご自宅へ送付してしまった件につきまして、ご説明させていただきます。
　令和5年2月に、申出人様から送付先変更申請書を受付いたしましたが、4月に75歳に到達される方の被保険者番号が附番されるのが3月上旬のため、附番された後にシステムへ送付先変更の入力をいたしました。
　3月中旬に大阪府後期高齢者医療広域連合より送られてきた被保険者証を確認したところ、お父様の被保険者証につきましては、宛名に変更前の住所が記載されていました。
　本来であれば、申請いただいた送付先住所に宛名を修正のうえ送付すべきところ、失念し、お父様のご自宅へ発送してしまったものでございます。
　応対した職員は、すぐに原因がわからなかったため、曖昧な説明を行ってしまいました。
　何度もご来庁いただき、被保険者証の発送に間に合うよう、お手続きしていただいたにもかかわらず、このような事態を招いたことについて重ねてお詫び申しあげます。
　今後、同じ誤りを繰り返さないよう事務処理を改善し、再発防止に努めてまいります。

住吉区役所　保険年金課
（電話番号：06－6694－9956）

説明

2023年3月22日

2023年4月5日

2023年5月31日

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