福祉局障がい支援課職員の応対について

　自閉症軽度知的障がいと診断をもらい、A型作業所を利用するために区役所で申請した。　　
　訪問調査の職員が電話すると言って16時30分になっても電話がなく、障がい支援課の担当者を通して連絡をもらえた。
　電話がきたときに遅くなった事を指摘したら謝られたが、他の方にもしてるかも・・と思ったら、電話すると言って電話しない、謝らないの？と言わないと謝らない。
　上司や、友達に連絡が遅れたりしたら普通先に謝って要件をいいますよね？
　障がい者や市民に対し自分から謝るなって方針があるんですか？

　このたびは、訪問調査の日程調整のご連絡をお待たせし、誠に申し訳ございませんでした。
　認定調査のご連絡にあたって、ご連絡を差し上げることが遅くなった場合には、通常、お詫びを申し上げてから要件をお話させていただいております。
　今回の事案について、対応した職員に確認しましたところ、区役所から、申出人様が日程調整の連絡をお待ちになっている旨の連絡はあったものの、その時点では認定事務センターで関係書類の受理・確認ができていないタイミングであった事から、翌日中にご連絡を差し上げる旨をお約束したとのことでした。対応した職員は、お約束の日にご連絡ができたことから、特にご連絡が遅くなったとの認識が無く、お詫びを申し上げることなく要件に入ったとのことで、お待たせしていたことに対しての対応が不十分であり、大変申し訳ございませんでした。
　障がい福祉サービスの申請から認定調査までは、申請件数の状況等によっては結果として時間がかかることがあります。今回、申請をいただいてから認定調査のご連絡を差し上げるまで、お待たせしてしまったことについては誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただければと存じます。

福祉局　障がい者施策部　障がい支援課
（電話番号：06－4392－1730　ファックス番号：06－4392－1732）

説明

2023年3月27日

2023年4月6日

2023年5月31日

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