浪速区保健福祉センター保健福祉課職員の対応について

　障がい児の受給者証、支給内容等変更に関する問い合わせに対し、非常に対応が悪かったです。保護者の方に変わって変更手続きをする旨の連絡をした際「やったことないから、更新時期じゃないとできない」の一点張り。融通が効かない。保護者の方、支援する事業所が困っているから、変更手続きを希望しているのにも関わらず、区役所側の事務処理の話で返してくるのは、障がい福祉を担当している人としてどうなんだろうと疑問に思います。
　他の区役所では寄り添う対応をしてくれるところが多いです。浪速区は単なる役所の人間、障がい、福祉なんて関係ないという考えなのかと思ってしまいます。障がい福祉の担当になったのであれば、障がいがどういうものなのか、障がい児を育てる親御さんのこと、関わる支援者のことなど、もっと勉強したらどうなのかと思います。区民に寄り添う気持ちもないなら、特に障がい、福祉分野の担当になって欲しくないです。

　この度は電話対応にあたり、不快な思いをさせてしまい、お詫び申しあげます。
　障がい福祉サービス申請の取り扱いに関して、説明が不十分というご指摘について、真摯に受け止め、今後、このようなことのないよう、保護者の方々及び事業者の皆様への丁寧な説明に努めてまいりますので、ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。

浪速区保健福祉センター　保健福祉課（保健福祉）
（電話番号：06－6647－9897）

説明

2023年3月31日

2023年4月14日

2023年5月31日

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