粗大ごみのナビダイヤルについて

　頻繁に粗大ごみを出すわけではないが、粗大ごみを出す度になぜナビダイヤルしか電話番号がないのかと、疑問に思っています。
　待ち時間が長い時には、相当な金額を取られることがあります。
　ネットで予約をしてもその物と金額が合っているかどうか心配になり、間違っていたら迷惑になるかもと思い、電話で問い合わせています。
　固定電話はなく、携帯しか所持していません。もう何年も伝えています。ご検討をお願いします。

　粗大ごみ収集の申込については、インターネット申込を普及促進するために、オペレーターを介在することなく、インターネット申込へ誘導できるナビダイヤルを令和元年7月1日から導入し、携帯電話からの一般電話回線（06電話番号）を廃止しました。
　一方で、ご指摘のとおり、固定電話と携帯電話で通話料の負担に違いがあることなど、課題もあり、市民サービスの公平性や利便性、システム変更やランニングコストなど、さまざまな観点から改善に向け検討してまいります。

環境局　事業部　事業管理課（事業管理）
（電話番号：06－6630－3315）

説明

2023年5月15日

2023年5月22日

2023年7月1日

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