長居公園の委託管理者の事業評価にかかる利用者アンケートの実施方法について

2023年6月30日

ページ番号：601643

市民の声

　長居公園の委託管理者の事業評価に関して、公園利用者のアンケートを材料の一つとされています。
　こちらは、広く利用者が回答可能な様、何らかの工夫は行っていますでしょうか？
　公園事務所内や駐車場など、一般利用者が通常訪れることが少ない施設や、訪問手段が限定される施設など偏りが発生しない工夫を現状行っているか、行う必要があると考えるか、大阪市としての見解を教えてください。
　公園利用者としては公園利用者一般からの広く意見を求めることができるようインターネットを使用した回答が可能な様に求めます。
　また、委託管理者及びその関連事業者による恣意的な回答・アンケート運用を避け公平性を保つ為の規定（複数回の回答を禁止する、委託管理者自体やその関連事業者の回答を禁止する制約など）を行っているか教えてください。
　過去にアンケートに回答したことがありますが、報告には全く意見が掲載されず、当然発生しうる委託管理者自身による恣意的なコントロール（不利益な回答の除外など）を防ぐ手段を講じているか、大変疑問です。

市の考え方

　公園の指定管理事業者（注）においては利用者の満足度等を把握するためにアンケート調査を実施しており、アンケート結果や頂戴した意見につきましては、大阪市と指定管理事業者にて共有し、公園運営の参考としております。
　また、アンケート調査以外にも、広く意見を求めることができるよう、花と緑と自然の情報センターでは意見箱の常設設置、大阪市ではインターネットを通じた市民の声等も実施しております。
　アンケートの実施に当たっては多くの方からの回答をいただけるよう、人の集まるイベント時に実施するなどの工夫を行っております。
　また、アンケートは対面または2次元コード読み取りにより実施していますが、2次元コードについてはシステム上で回答を1回に制限するなど重複回答を避けるような工夫をしております。
　今後につきましても、指定管理事業者とともに市民の皆様が安心、快適に楽しく長居公園をご利用いただけるよう努めてまいります。
　（注）令和3年4月1日より「長居わくわくパークプロジェクトチーム」が長居公園の維持管理及び運営を行う指定管理事業者となっております。