住吉区役所における国民健康保険料の口座振替の説明について

　国民健康保険料の口座振替について、保険加入手続きを行った窓口（22番）と口座振替手続きを行う窓口（21番）の説明に齟齬があった。
　22番窓口では、国民健康保険料の口座振替は「ネット銀行でも可能」や「ほとんどの銀行でキャッシュカードでの手続きが可能」であると説明を受けたが、21番窓口では、「ネット銀行も一部の銀行ではキャッシュカードでの手続きができない」との説明があった。
　同じ保険年金課の職員で認識や説明が食い違っているのは問題である。
　早急に対処し、どのように対処をしたか報告してほしい。

　保険年金課窓口（21番・22番）双方の説明に齟齬があり、ご迷惑をおかけしたことにつきまして、お詫び申しあげます。
　申出人様からのご指摘を受けた後、保険年金課の職員全員に「ネット銀行での口座振替は不可であることと、キャッシュカードでの手続きについても、一部の金融機関でしかできないこと」を口頭で周知徹底するとともに、福祉局ホームページに掲載されております「キャッシュカードによる取扱い金融機関」の一覧を配付いたしました。
　また、今後はあいまいな説明や間違った案内をしないよう、不明な点がある場合は、確認を行ったうえで説明や案内をするよう指導を行いました。

住吉区役所　保険年金課
（電話番号：06－6694－9946）

説明

2023年5月1日

2023年5月10日

2023年7月1日

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