生野区役所窓口サービス課(保険年金)職員の対応について

　生野区の保険年金の職員が大きな声でまわりにいる人達にも聞こえる声で、「保険料払え、払え、他都市から生野区に転勤してきたんでしょ、ここからの保険料を払え。」と大声で叫んでいた。市民に対して怒鳴るような接遇をするとはどうなんでしょうか?

　この度は、窓口の職員が応対する音声でご不快な思いをさせましたことを深くお詫び申し上げます。
　当区には、日本語に不慣れなお客様や聞こえに支障のあるお客様が来られることもあり、ゆっくりと、わかりやすく大きな声で説明することもありますが、支払いに関することなど、話題によっては周囲に配慮するよう、当該職員に指導いたしました。
　窓口に来られるお客様には、親切・丁寧な対応を心がけるとともに、適切で迅速な事務処理を行うように全職員に対し、常日頃より指導しているところですが、今回のご指摘を踏まえ、職員一同ご来庁された方の目線に立って、親切で丁寧な対応に努めてまいります。

生野区役所　窓口サービス課（保険年金）
（電話番号：06－6715－9946）

説明

2023年4月4日

2023年4月18日

2023年6月30日

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