生野区役所における生活保護の窓口対応職員について

　相談者がとても困っていると切実に訴えておられ、声も大きくなっていました。
　対応職員は終始うつむき、誠実に受け答えされてるようには感じませんでした。
　私が対応者から感じとったのは、軽蔑、蔑みだけでした。
　色んな相談者がいると思います。暴言を吐かれることもあることは実際に見たことが何度もありました。ただ、今回の方はとても困ってることを強く訴え、時に大きな声を出されてましたが、館内に響き渡るような声ではありません。まして、暴言等は一切言われてませんでした。なのにとても面倒くさそうに軽くあしらい、ふてくされた目、視線で対応（これを対応というのか？）されてました。とても苦しく、悔しさでいっぱいになりました。

　このたびは、ご不快な思いをさせてしまいましたことについて、深くお詫び申しあげます。
　生活保護の窓口には様々な方がいらっしゃいます。ご意見に書かれているような暴言、その他の出来事は少なからず発生します。
　そのような中でも、ケースワーカーは生活保護を受給されている方々に対して真剣に向き合い、日々業務に励んでおります。
　ご本人様の個人情報にも関わって参りますので詳細にご説明することはできませんが、当日までの対応の経過を踏まえ、お顔を直視せず傾聴に徹する応対をさせていただいたところです。決してご意見をいただきましたような否定的な意図・感情によるものではございませんので、ご理解をいただきますようお願いします。

生野区役所　保健福祉課（生活支援）
（電話番号：06－6715－9872）

説明

2023年3月9日

2023年3月22日

2023年6月30日

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