福島区役所におけるマイナンバーカードの申請に係る対応について

　令和5年5月1日に小学生の子どものカード受け取りに関する必要書類の確認を窓口サービス課に直接電話させていただきました。
　本人確認書類では保険証、こども医療受給者証で代理人（私）マイナンバーカード・運転免許証を持参してくださいとのことであった。
　ところが窓口に来た段階で「本人の顔写真を見せてください」と言われた。そんなこと電話でも言われてない。引換証にも記載されていない。こっちもちゃんとした子どもの写真など持っていなかった。
　スマホから申請したのでその時は写真があったが申請後には削除していたので、いきなりそんなこと言われても困りますといったが、窓口担当者の職員2人も画一した返事しかしない。他からメールを送ってもらえとか高圧的に言ってくる。（配偶者はその時間中メールが送付できない状況であったことは説明したが、写真をくれとの1点張り）
　携帯電話の中に写真を見つけたが横顔の写真では確認が難しいとのことだったので以前の写真を見つけてOKが出た。
　交付時にも次回申請の際に顔写真付き本人確認証明書がなかったら（もしくは平日に小学生に取りに来させる？）で一悶着あった。
　保険証や受給者証には写真がないので、そもそも15歳以下であっても事前に本人が分かる写真が必要と伝えるのは当たり前ではないか？
　なぜそれが引換証やホームページに掲載がないのか？当日そういうのがなかったらこちらは仕事休んでまで来ているのにパーになるじゃない。なぜ窓口ではその辺が徹底されていないの？
　国の機関の問題もあるかもしれませんが、引換証は窓口サービス課が発行している。その辺責任を持ってもらいたいものです。

　この度、お子様のマイナンバーカード受け取りに際し、事前にお電話でお問合せいただいたにも関わらず、確認不足により説明が至らず不手際が生じたことにつきましてお詫びを申し上げます。
　申出人様の電話問合せに対応した職員は、15歳未満のお子様のマイナンバーカード交付時は、原則として法定代理人（法定代理人からの復代理人も可）の方とともにお子様ご本人にも来庁していただく必要があることから、申出人様のご質問に対し、保護者様とお子様お二人で来庁いただけるものと思い込んでしまい、お子様の顔写真について案内できていなかったものです。確認が不十分となってしまい誠に申し訳ございません。
　また、お子様の顔写真が必要である理由の説明が不十分であったことについても、重ねてお詫び申し上げます。
　マイナンバーカード交付の際は、なりすましなどによる不正なカードを流通させないことによりマイナンバーカードの信頼性・信憑性を確保し、マイナンバーカード制度を適正に取り扱うため、本人確認を厳格に行っています。代理人の方にマイナンバーカードを交付する際の本人確認書類としては、交付申請者本人と代理人の方の顔写真付き本人確認証明書を必ず提示していただくことになっており、ホームページ上にも記載させていただいておりますが、お子様の場合はパスポートなどの顔写真付き本人確認書類をお持ちでないことが多いため、申出人様にも記載いただきました「個人番号カード顔写真証明書」を法定代理人の方が記載し顔写真を添付することで顔写真付き本人確認書類とさせていただいております。
　今回のご指摘をいただき、法定代理人がお子様のカードを受け取られに来られる際のお問合せ時には、お子様も一緒に来庁されるかどうかの確認を行うよう改めて徹底いたします。

福島区役所　窓口サービス課（住民登録・戸籍）
（電話番号：06－6464－9963）

説明

2023年5月1日

2023年5月16日

2023年7月1日

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