鶴見区役所での時間外窓口での対応について

　祝日の日中に婚姻届を提出しました。その時の対応が不快だったため意見させてもらいます。
　祝日のため、時間外窓口での対応は事前に分かっていましたが、担当者に終始不機嫌な対応をされました。もちろんお祝いの言葉はなく、表情は嫌々対応しているかのように受け取りました。入籍した感じがせず、ただただ悲しい気持ちで帰ることとなりました。
　写真をお願いしようと思っていましたが到底お願いすることも出来ず。
　その日は特別な祝日で婚姻届を提出する人は少なくなかったと思います。提出した時間は私たち以外居ませんでした。
　祝日、休日でも婚姻届や出生届はそこの窓口への提出となり、少なくとも提出する人は嬉しい気持ちの人が多いと思います。もう少し対応を改めた方が良いかと思います。

　この度は、婚姻届の提出という記念すべき日であるにも関わらず、宿日直職員の対応によりご不快な思いをさせることとなり、深くお詫び申しあげます。
　当区では、日々市民サービスを念頭に置き、窓口対応はじめ住民の皆さんとの接遇は、区役所ひいては大阪市の印象に影響を及ぼすものであることを十分認識し、区役所業務に携わる職員一人ひとりが、応対は丁寧に、責任ある言動を行うことに努めており、宿日直職員についても同様であります。ご意見が寄せられていることを踏まえ、改めてより丁寧な対応を心掛けるよう徹底してまいります。

鶴見区役所　総務課
（電話番号:06－6915－9625）

説明

2023年3月26日

2023年4月7日

2023年7月31日

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