東成区役所におけるマイナンバーカードの交付に関する職員の対応について

　マイナンバーカードの顔写真について納得がいかず、カードの取り扱い等について長時間職員に質問等をしたが、質問の途中で「それはさっき説明しました。これ以上説明はできません」と言って、立ち去った職員がいた。市民への対応として、非常に失礼ではないか。

　この度は、マイナンバーカードのお受け取りの際に、本市職員の言動により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫びいたします。
　マイナンバーカードのお手続きに関しまして、ご不明な点をご理解いただけるまで丁寧に説明すべきところ、先にご説明済みという理由で席を立つということは、職員としてふさわしくない対応であり、誠に申し訳ございませんでした。窓口で対応いたしました職員には厳重注意し、言葉遣いや態度など改めて指導するとともに、今回のご意見を当課職員全員に周知し、あらためて親切・丁寧な説明を心掛け、窓口業務の改善に努めてまいります。

東成区役所　窓口サービス課
（電話番号:06－6977－9961）

説明

2023年3月26日

2023年3月31日

2023年7月31日

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